Questão nº 41
Questão de Administração · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 41)
Um profissional acabou de tomar posse em uma autarquia federal e está estranhando determinadas práticas e formas de administração, ao comparar com as experiências que teve em algumas empresas privadas. Ele percebeu que a autarquia ainda mantinha práticas burocráticas distintas da gestão de empresas privadas.
É uma característica da gestão pública burocrática:
- Aser multifuncional, flexibilizando as relações de trabalho.
- Bevitar procedimentos rígidos e estimular a cooperação e a competição.
- Corientar a gestão para resultados valorizados pelos usuários dos serviços.
- Ddefinir cargos de forma rígida e fragmentada, com foco no controle de procedimentos. (alternativa correta)
- Eatuar como empreendedor e catalisador de ações, dirigindo esforços de diversos atores.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conceito-chave: O modelo burocrático de administração pública (o "tradicional") prioriza o controle de processos e procedimentos, não a eficiência ou o resultado. Ele se baseia em regras rígidas, hierarquia clara e cargos definidos com funções muito específicas e fragmentadas, para garantir previsibilidade e impessoalidade — diferente do modelo gerencial (inspirado em empresas privadas), que foca em metas, flexibilidade e resultados para o cidadão.
- (A) Incorreta: A burocracia é o oposto da multifuncionalidade; ela especializa e fragmenta tarefas, com regras fixas, e não flexibiliza relações de trabalho.
- (B) Incorreta: A burocracia adora procedimentos rígidos e não estimula competição; ela valoriza a padronização e o cumprimento de normas, não a cooperação flexível.
- (C) Incorreta: Orientar para resultados valorizados pelos usuários é a marca do modelo gerencial (pós-burocrático), não da burocracia clássica, que foca no processo, não no cliente.
- (D) Correta: Exatamente isso: a burocracia define cargos de forma rígida e fragmentada (cada um faz só sua parte) e o foco principal é o controle de procedimentos (se o papel foi preenchido, se o trâmite foi seguido), e não a eficiência do resultado final.
- (E) Incorreta: Atuar como empreendedor e catalisador de ações é característica do modelo gerencial (ou "pós-burocrático"), que incentiva a inovação e a articulação de parcerias, algo que a burocracia tradicional rejeita por ser arriscado e fora do padrão.
Armadilha da banca (no distrator mais tentador): A letra (C) é a pegadinha clássica. Ela parece "moderna" e correta, porque vivemos num mundo que cobra eficiência e foco no cidadão. Mas a banca quer que você lembre que a burocracia não se preocupa com o usuário final; ela se preocupa em seguir o rito (o procedimento). Se você ler rápido, pode achar que "resultados valorizados pelos usuários" é algo bom e marcar, mas isso é puro modelo gerencial. A palavra-chave para matar a questão é "controle de procedimentos" — isso é a alma da burocracia.
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Administração (Caderno Prova 1). Reproduzida para fins de estudo.