Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 (nº 46)

Conceito-chave: O MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ não é sobre "apertar o parafuso" da arrecadação, mas sobre gestão sistêmica, aprendizado e foco no cidadão. Ele valoriza a integração entre áreas, a inovação e o desenvolvimento de pessoas — tudo isso para melhorar a qualidade do serviço público, e não apenas o resultado financeiro imediato. A armadilha da banca é confundir "eficiência arrecadatória" com "excelência em gestão", que é um conceito muito mais amplo.

• (A) Correta: Os itens I, II e III estão certos porque representam pilares do MEG: aprendizado organizacional (capacitação), inovação (comitê interdepartamental) e integração/visão sistêmica (sistema de gestão compartilhada). O item IV está errado porque o MEG rejeita critérios únicos e simplistas; ele exige uma avaliação multidimensional (processos, pessoas, resultados, aprendizado), e não apenas metas financeiras.
• (B) Incorreta: O item IV é o distrator mais tentador, pois "meta de arrecadação" parece lógico para uma Secretaria de Fazenda. A armadilha da banca é que o MEG não foca em resultado financeiro isolado, mas em resultados equilibrados (satisfação do cidadão, eficiência de processos, desenvolvimento de pessoas). Usar a arrecadação como critério único contraria o princípio da gestão participativa e da excelência, que exige múltiplas perspectivas.
• (C) Incorreta: Repete o erro do item IV, que é incompatível com o MEG. Além disso, exclui o item II (inovação), que é um dos fundamentos centrais do modelo.
• (D) Incorreta: Inclui o item IV (errado) e exclui o item I (capacitação), que é essencial para o desenvolvimento de competências — um dos critérios do MEG.
• (E) Incorreta: O item IV não pode estar certo, pois o MEG proíbe a avaliação por um único indicador, especialmente um de natureza estritamente financeira, sem considerar a qualidade do serviço e o aprendizado organizacional.