Questão nº 44
Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 (nº 44)
Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de análise de declarações de imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao controle estatístico do processo, ela deverá
- Arealizar auditorias internas periódicas para verificar se os analistas estão seguindo os procedimentos corretos e aplicar punições aos que não cumprirem as normas estabelecidas.
- Bimplementar um sistema de bonificação para os analistas que identificarem o maior número de inconsistências nas declarações, de forma a incentivar a competição e o aumento da produtividade.
- Cdefinir um número máximo de declarações a serem analisadas por cada analista diariamente, para garantir que todos cumpram a meta estabelecida e evitar sobrecarga de trabalho.
- Dadotar um sistema de rodízio entre os analistas, de modo que todos tenham a oportunidade de trabalhar em diferentes tipos de declaração para a ampliação de seus conhecimentos e habilidades.
- Emonitorar continuamente o tempo médio de análise das declarações, identificar as causas de atrasos ou inconsistências, implementar ações corretivas e preventivas, e revisar periodicamente os procedimentos para garantir a manutenção e o aprimoramento dos resultados. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Controle Estatístico do Processo (CEP) não é sobre punir, competir ou impor metas fixas, mas sim sobre medir, analisar e agir ciclicamente para reduzir a variabilidade e melhorar o processo de forma contínua e baseada em dados. A melhoria contínua (ciclo PDCA) exige monitoramento constante, identificação de causas raiz e revisão de procedimentos.
- (A) Incorreta: Auditorias e punições focam em conformidade e medo, não na melhoria do processo; o CEP busca entender e reduzir a variação, não atribuir culpa.
- (B) Incorreta: A bonificação por número de inconsistências pode incentivar comportamentos disfuncionais (ex.: "caçar" erros triviais) e não ataca as causas do problema, que é o foco do controle estatístico.
- (C) Incorreta: Definir uma meta fixa de quantidade diária é um limite arbitrário, não um método de melhoria; o CEP analisa a capacidade do processo e busca aprimorá-lo, não apenas cumprir um número.
- (D) Incorreta: O rodízio pode ampliar habilidades, mas é uma ação de gestão de pessoas, não um princípio de controle estatístico do processo, que exige medição e análise de dados.
- (E) Correta: Esta é a essência da melhoria contínua: monitorar (coletar dados), identificar causas (analisar), implementar ações (corrigir/prevenir) e revisar (padronizar e melhorar), formando o ciclo PDCA.
Fonte: CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 Analista em Finanças Públicas - Administrativo-Financeira. Reproduzida para fins de estudo.