Questão nº 38
Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 (nº 38)
O BSC (balanced scorecard) avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais, com base em uma tabela (scorecard) de perspectivas. Entre essas perspectivas inclui-se
- Aa perspectiva de futuro, que consiste em um exercício de avaliação da atuação da empresa no passado distante e no presente com vistas a mudanças estruturais.
- Ba perspectiva dos processos internos, em que se avalia a participação de outras instituições nos processos internos da organização.
- Ca perspectiva financeira, que envolve indicadores de pessoas e de seu desempenho na organização.
- Da perspectiva do cliente, que foca o desempenho dos processos, com vistas à excelência para a obtenção de melhores resultados organizacionais.
- Ea perspectiva do aprendizado e do crescimento, na qual se enfatiza a necessidade de investimento nas pessoas, no seu aprendizado e crescimento para que possam produzir melhor. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O BSC traduz a visão e a estratégia da empresa em um conjunto equilibrado de indicadores, divididos em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado/crescimento. O segredo é lembrar que cada perspectiva responde a uma pergunta-chave: "como os acionistas nos veem?", "como os clientes nos veem?", "em que devemos ser excelentes?" e "como sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar?".
- (A) Incorreta: O BSC não avalia "passado distante"; ele é um instrumento de gestão estratégica voltado para o futuro, e a perspectiva de aprendizado e crescimento (não "de futuro") é que trata de mudanças estruturais e capacitação.
- (B) Incorreta: A perspectiva de processos internos avalia os processos internos da própria organização (eficiência, qualidade, inovação), não a participação de outras instituições.
- (C) Incorreta: A perspectiva financeira mede resultados econômico-financeiros (lucro, ROI, receita), e não indicadores de pessoas; pessoas estão na perspectiva de aprendizado e crescimento.
- (D) Incorreta: A perspectiva do cliente foca em como o cliente vê a empresa (satisfação, retenção, participação de mercado), e não no desempenho dos processos internos (isso é outra perspectiva).
- (E) Correta: A perspectiva do aprendizado e crescimento é exatamente a que enfatiza investimento em pessoas, sistemas e clima organizacional, pois são a base para melhorar os processos, encantar clientes e gerar resultados financeiros sustentáveis.
Fonte: CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 Analista em Finanças Públicas - Administrativo-Financeira. Reproduzida para fins de estudo.