Questão nº 40
Questão de Administração Pública · CEBRASPE SEFA-PR 2025 (nº 40)
O trio Missão-Visão-Valores é frequentemente mal empregado na gestão de empresas. É comum haver companhias com declarações de missão, visão e valores que são meros objetos decorativos.
Tendo o texto anterior como referência inicial, assinale a opção correta acerca de negócio, missão, visão de futuro e valores como referenciais estratégicos das organizações.
- AO negócio define-se pelos princípios éticos e pelas crenças que norteiam o comportamento e as decisões dos colaboradores.
- BOs valores referem-se ao mercado em que a organização atua e aos produtos/serviços que ela oferece.
- CA visão de futuro é a razão de ser da instituição e serve como base para todas as outras ações, já que define o propósito fundamental da organização.
- DA missão é a imagem de como a organização se vê no futuro, um objetivo inspirador.
- EO negócio é o propósito comercial da organização e não se limita ao produto ou ao serviço, estendendo-se à experiência e ao valor que são proporcionados ao cliente. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Missão é a razão de existir da organização (o que ela faz e para quem); visão é onde ela quer chegar no futuro; valores são os princípios e crenças que guiam o comportamento; negócio é o campo de atuação/propósito comercial — o que a empresa entrega de valor ao cliente, não apenas o produto físico.
- (A) Incorreta: Isso descreve valores (princípios éticos e crenças), não o negócio.
- (B) Incorreta: Isso descreve o negócio (mercado e produtos/serviços), não os valores.
- (C) Incorreta: Isso descreve a missão (razão de ser), não a visão de futuro.
- (D) Incorreta: Isso descreve a visão (imagem de futuro inspiradora), não a missão.
- (E) Correta: O negócio é o propósito comercial da organização e vai além do produto/serviço, abrangendo a experiência e o valor entregues ao cliente — exatamente o que a banca cobrou.
Distrator mais tentador — (C): a armadilha é trocar os conceitos de missão e visão. A banca escreve "razão de ser" (que é missão) e cola na expressão "visão de futuro". Memorize o par: missão = presente/razão de ser; visão = futuro/onde queremos chegar. Quem decora só a palavra "futuro" cai nessa.
Fonte: CEBRASPE SEFA-PR 2025 Agente Fazendário Estadual - Analista Fazendário. Reproduzida para fins de estudo.