Questão de Administração Pública · CEBRASPE Câmara dos Deputados 2025 - NS (nº 160)

Modelagem de processos é desenhar, no papel (ou em software), como o trabalho acontece na organização — quem faz o quê, em que ordem, com quais entradas e saídas. Ela serve à governança (dar controle e transparência à gestão) e à padronização (todo mundo executar do mesmo jeito). Mas desenhar o processo só funciona de verdade se você conseguir medir se ele vai bem (métricas de desempenho, tipo tempo, custo, erro) e se ele entrega valor a quem importa — cidadão, cliente, usuário. Sem métrica, você não sabe se melhorou; sem foco em valor, você padroniza até o que é inútil.

• Correta: Certo. Modelar processo é ferramenta de governança e padronização, e seu sucesso exige métricas de desempenho e orientação para gerar valor.

Fica de olho: a banca costuma trocar "depende de métricas e valor" por algo absoluto do tipo "a modelagem de processos, por si só, garante a padronização e a melhoria do desempenho" — aí fica Errado, porque modelar sem medir e sem foco em valor não garante resultado nenhum.