Questão nº 153
Questão de Administração Pública · CEBRASPE Câmara dos Deputados 2025 - NS (nº 153)
Acerca do gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue os itens que se seguem.
É típico do conflito percebido o envolvimento emocional das partes, com geração de ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade, ou seja, o conflito é captado pelo nível do sentimento dos envolvidos.
Resposta comentada
O conflito pode ser analisado em três níveis de percepção: conflito percebido (as partes apenas notam que existe uma divergência, de forma racional/cognitiva), conflito sentido (aí sim entra o envolvimento emocional — ansiedade, tensão, frustração, hostilidade) e conflito manifesto (quando vira ação concreta). A pegadinha é trocar um nível pelo outro.
- Correta: Errado. O item descreve o conflito sentido, não o percebido: a banca diz que é típico do conflito percebido "o envolvimento emocional das partes, com geração de ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade".
Como ficaria certo: É típico do conflito sentido o envolvimento emocional das partes, com geração de ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade; já o conflito percebido é a percepção racional/cognitiva da existência de divergências.
Fonte: CEBRASPE Câmara dos Deputados 2025 - NS Analista Legislativo – Especialidade: Processo Legislativo e Gestão. Reproduzida para fins de estudo.