Questão nº 150
Questão de Administração Pública · CEBRASPE Câmara dos Deputados 2025 - NS (nº 150)
Julgue os itens a seguir, relativos a planejamento institucional, à análise SWOT, ao BSC (balanced scorecard) e à tipologia de indicadores.
No modelo de causalidade do BSC, a perspectiva dos processos internos precede e impulsiona a de aprendizado e crescimento, estabelecendo que a eficiência operacional é o requisito para a formação do capital humano e da infraestrutura informacional da organização.
Resposta comentada
O BSC (Balanced Scorecard) organiza a estratégia em 4 perspectivas ligadas por uma relação de causa e efeito: primeiro se investe em aprendizado e crescimento (pessoas, conhecimento, sistemas), isso melhora os processos internos, que por sua vez encantam o cliente, e o resultado aparece no financeiro. Ou seja, a base da cadeia é o aprendizado — não a eficiência operacional.
- Correta: Errado. O item inverte a ordem causal: diz que "a perspectiva dos processos internos precede e impulsiona a de aprendizado e crescimento", quando é o contrário — aprendizado e crescimento é que impulsionam os processos internos.
Como ficaria certo: No modelo de causalidade do BSC, a perspectiva de aprendizado e crescimento precede e impulsiona a de processos internos, sendo o capital humano e informacional o requisito para a eficiência operacional.
Fonte: CEBRASPE Câmara dos Deputados 2025 - NS Analista Legislativo – Especialidade: Processo Legislativo e Gestão. Reproduzida para fins de estudo.