Questão nº 24
Questão de Administração · FGV TJDFT 2022 (nº 24)
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
- Agráfico de Pareto;
- Bdiagrama espinha de peixe;
- Cgráfico de Gantt;
- Dgráfico de dispersão; (alternativa correta)
- Ecarta de controle.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Correlação é a relação entre duas variáveis, ou seja, como uma muda em função da outra. Para identificar visualmente se existe essa relação, usamos um gráfico que plota os pontos de dados de ambas as variáveis.
- (A) Incorreta: O gráfico de Pareto é usado para identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, seguindo o princípio 80/20, não para mostrar a relação entre duas variáveis.
- (B) Incorreta: O diagrama espinha de peixe (ou Ishikawa) é uma ferramenta para identificar e categorizar as possíveis causas-raiz de um problema, não para analisar a correlação entre dados numéricos.
- (C) Incorreta: O gráfico de Gantt é uma ferramenta de gerenciamento de projetos usada para planejar e controlar o cronograma das tarefas, mostrando suas durações e dependências, não para identificar correlação.
- (D) Correta: O gráfico de dispersão é a ferramenta ideal para visualizar a relação (correlação) entre duas variáveis quantitativas, como o tempo de atendimento (variável X) e o tempo de experiência (variável Y), permitindo identificar padrões ou tendências.
- (E) Incorreta: A carta de controle é utilizada para monitorar a estabilidade de um processo ao longo do tempo, detectando variações fora dos limites de controle, e não para analisar a correlação entre duas variáveis distintas.
Fonte: FGV TJDFT 2022 Analista Judiciário - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.