Questão nº 35
Questão de Administração · FGV FHEMIG 2023 (nº 35)
Melhoria Contínua é o conceito de qualidade que advoga o aprimoramento do processo de forma contínua, evitando ações radicais e abrutas que podem colocar em risco a organização. Nesse sentido, o ciclo PDCA é uma ferramenta/metodologia com esse fim.
Acerca do ciclo PDCA, assinale a afirmativa correta.
- AA etapa da direção está associada à motivação da equipe responsável pela tarefa.
- BA etapa de agir tem a função de corrigir as falhas verificadas na etapa anterior do processo. (alternativa correta)
- CA etapa de controle tem caráter facultativo, sendo executada apenas em processos críticos da organização.
- DA etapa de alavancagem tem o sentido de encerramento, sendo utilizada apenas no último uso do ciclo.
- EAs etapas prescritas devem ser realizadas na sua integralidade, mas independem da ordem a ser seguida.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir) é uma metodologia iterativa de quatro passos usada para a melhoria contínua de processos e produtos, garantindo que as ações sejam planejadas, executadas, avaliadas e ajustadas.
- P (Plan/Planejar): Estabelecer objetivos e planejar as ações para atingi-los.
- D (Do/Fazer): Executar o plano, implementando as ações.
- C (Check/Verificar): Monitorar e medir os resultados em relação aos objetivos, identificando desvios ou falhas.
- A (Act/Agir): Tomar ações corretivas ou padronizar as melhorias, reiniciando o ciclo.
(A) Incorreta: O ciclo PDCA não possui uma etapa chamada "direção". As etapas são Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
(B) Correta: A etapa de Agir (Act) é onde se tomam as ações necessárias com base no que foi verificado na etapa anterior (Check). Se falhas foram identificadas no "Verificar", o "Agir" visa corrigi-las ou implementar melhorias.
(C) Incorreta: A etapa de Controle (Verificar/Check) é fundamental e obrigatória em qualquer aplicação do PDCA, pois é nela que se avalia a eficácia das ações e se identificam as necessidades de ajuste, não sendo facultativa.
(D) Incorreta: O ciclo PDCA não possui uma etapa de "alavancagem". Além disso, por ser um ciclo de melhoria contínua, ele não tem um "último uso" ou um encerramento definitivo, mas sim se repete infinitamente.
(E) Incorreta: A ordem das etapas (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) é crucial e não pode ser alterada, pois cada etapa depende da anterior para que o ciclo de melhoria seja eficaz.
Fonte: FGV FHEMIG 2023 Auxiliar Administrativo (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.