Questão nº 22
Questão de Administração · FGV CVM 2024 (nº 22)
Uma empresa em momento de expansão estava enfrentando dificuldades internas de gestão, de forma que atribuições e responsabilidades não estavam claras, criando problemas de delimitação entre os setores e níveis. Assim, a empresa decidiu adotar uma abordagem convencional para que exista clara diferenciação das funções de administração, ou seja, planejar, organizar, dirigir e controlar, para as áreas de operações, marketing, finanças ou recursos humanos.
Em termos de direção e controle, cabe à área funcional de gestão de pessoas:
- Aanalisar o desempenho organizacional em termos de rentabilidade, equilíbrio e riscos;
- Bdistribuir os vendedores por área geográfica, definindo a estratégia comercial;
- Cestabelecer objetivos e metas estratégicas para a organização em termos de produção agregada;
- Dimplementar políticas de gestão participativa e melhorar condições de trabalho e indicadores de saúde; (alternativa correta)
- Emonitorar a participação de mercado e a satisfação dos clientes internos e usuários externos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
As funções administrativas são as atividades essenciais que um gestor realiza: planejar (definir o que fazer), organizar (como fazer), dirigir (fazer acontecer através das pessoas) e controlar (verificar se o que foi planejado está sendo feito e corrigir desvios). A direção foca em liderar, motivar e comunicar, enquanto o controle monitora o desempenho e assegura que os objetivos sejam atingidos.
(A) Incorreta: Esta alternativa descreve funções de controle e análise financeira, típicas da área de Finanças ou da alta gestão, não da Gestão de Pessoas.
(B) Incorreta: Esta alternativa trata de planejamento e organização de vendas, sendo uma atribuição da área de Marketing ou Vendas.
(C) Incorreta: Esta alternativa refere-se ao planejamento estratégico e estabelecimento de metas de produção, funções da área de Operações ou do planejamento estratégico geral da organização.
(D) Correta: A implementação de políticas de gestão participativa é uma ação de direção, pois envolve liderar e engajar as pessoas. Melhorar condições de trabalho e monitorar indicadores de saúde são ações de direção (cuidado com o bem-estar dos colaboradores) e controle (verificar e ajustar as condições), todas diretamente ligadas à área de Gestão de Pessoas (Recursos Humanos).
(E) Incorreta: Esta alternativa foca em monitoramento de mercado e satisfação de clientes externos, que são funções típicas da área de Marketing. Embora a satisfação dos "clientes internos" possa ter alguma interface com RH (no sentido de satisfação dos colaboradores), o contexto geral da frase a direciona para a área comercial/marketing, e o termo "usuários externos" reforça isso, tornando-a uma armadilha por misturar conceitos.
Fonte: FGV CVM 2024 Analista CVM - Gestão (Perfil 5) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.