Questão de Administração Pública · FGV CVM 2024 (nº 4)

Um indicador estratégico de RH é uma medida que mostra como a gestão de pessoas contribui diretamente para os objetivos maiores da organização, alinhando-se ao Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia em um conjunto de indicadores.

• (A) Correta: O comparativo de evasão (saída de servidores) e de remuneração com outras organizações da administração pública é um indicador estratégico porque avalia a capacidade da autarquia de atrair e reter talentos qualificados. Se a evasão é alta ou a remuneração é muito abaixo do mercado, a autarquia pode ter dificuldade em manter sua força de trabalho essencial, impactando diretamente sua capacidade de entregar resultados e cumprir sua missão. A comparação externa (benchmarking) o torna ainda mais estratégico, pois permite avaliar a competitividade do RH.
• (B) Incorreta: O nível de satisfação com a estrutura física e de informática é um indicador importante para o bem-estar e produtividade dos servidores, mas é mais tático ou operacional. Embora a satisfação possa influenciar a retenção, este indicador específico é muito granular e não mede diretamente a contribuição estratégica do RH para os objetivos gerais da organização no contexto do BSC. Armadilha da banca: Parece importante para o RH, mas não é estratégico no sentido de medir a contribuição do RH para a estratégia global da organização, como a capacidade de atrair e reter talentos-chave para a missão da autarquia. É mais um indicador de suporte do que de impacto estratégico direto no capital humano.
• (C) Incorreta: O percentual de participação dos operadores nos serviços prestados é um indicador de desempenho da autarquia relacionado à sua interação com o público-alvo (operadores do mercado financeiro). Ele mede a efetividade dos serviços, não o desempenho estratégico da área de recursos humanos.
• (D) Incorreta: A quantidade de reclamações sobre acesso à informação é um indicador de transparência e qualidade do serviço público, relacionado à comunicação externa e cumprimento de leis de acesso à informação. Não é um indicador estratégico da gestão de pessoas.
• (E) Incorreta: O volume de execução do orçamento discricionário é um indicador financeiro/orçamentário, que mede a eficiência na gestão de recursos. Embora o RH tenha um orçamento, este indicador não reflete a gestão estratégica de pessoas, mas sim a gestão financeira de uma parte do orçamento.