Questão de Administração Pública · FGV ALESC 2024 (nº 56)

A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard (BSC) foca em como a organização está gerando valor econômico e retorno para seus proprietários ou stakeholders financeiros.

• (A) Correta: A Perspectiva Financeira do BSC tem como foco principal os interesses dos acionistas, buscando indicadores que demonstrem a saúde financeira da organização, como lucratividade, retorno sobre o investimento, crescimento de receita e redução de custos, que são cruciais para satisfazer quem investe na empresa.
• (B) Incorreta: As expectativas dos clientes são o foco da Perspectiva do Cliente do BSC, que analisa a satisfação, retenção e aquisição de clientes. Embora o sucesso financeiro dependa de clientes satisfeitos, a Perspectiva Financeira mede o resultado financeiro, não a expectativa em si.
• (C) Incorreta: As atividades internas são o foco da Perspectiva dos Processos Internos do BSC, que busca otimizar a eficiência e a qualidade das operações da organização.
• (D) Incorreta: O desenvolvimento contínuo de habilidades é um dos pilares da Perspectiva de Aprendizado e Crescimento do BSC, que se concentra na capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender.
• (E) Incorreta: A inovação e melhoria organizacional são elementos-chave da Perspectiva de Aprendizado e Crescimento e, em parte, da Perspectiva dos Processos Internos, mas não são o foco direto da Perspectiva Financeira.