Questão nº 46
Questão de Administração · FGV ALESC 2024 (nº 46)
O controle estatístico da qualidade na indústria, visando eficiência, produtividade e vendas, ganhou destaque durante a Segunda Guerra Mundial graças ao trabalho de W. E. Deming. Após o conflito, Deming foi convidado pelo general Douglas MacArthur para ajudar na reconstrução da indústria japonesa, promovendo a disseminação de técnicas que beneficiaram tanto os Estados Unidos quanto o Japão.
Um seguidor de Deming, o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, desenvolveu um método para resolver até 95% dos problemas de qualidade em qualquer organização. O método, baseado na cultura japonesa, está associado às sete armas utilizadas pelos samurais, destacando a importância da competitividade e da sobrevivência empresarial.
Assinale a opção que apresenta o método desenvolvido por Ishikawa.
- AInternational Organization for Standardization (ISO).
- BSete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade. (alternativa correta)
- CCiclo PDCA.
- DPrincípio de Pareto 80/20.
- ECírculos de Controle da Qualidade.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Kaoru Ishikawa é famoso por organizar e popularizar um conjunto de ferramentas simples e visuais que ajudam a identificar, analisar e resolver problemas de qualidade em qualquer organização.
- (A) Incorreta: A ISO é uma organização internacional que define normas de gestão, não um método desenvolvido por Ishikawa.
- (B) Correta: Ishikawa compilou e popularizou as Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade (Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão, Gráfico de Controle e Fluxograma), que são as "sete armas" mencionadas no texto.
- (C) Incorreta: O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi popularizado por Deming e tem raízes em Shewhart; Ishikawa o utilizava, mas não o desenvolveu.
- (D) Incorreta: O Princípio de Pareto 80/20 é uma das sete ferramentas da qualidade, mas não "o método" completo desenvolvido por Ishikawa.
- (E) Incorreta: Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) foram amplamente promovidos por Ishikawa, mas ele não os desenvolveu; eles surgiram no Japão com a influência de outros especialistas. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque Ishikawa foi um grande defensor e disseminador dos CCQs, mas a questão se refere a "um método" associado a "sete armas", o que aponta diretamente para as Sete Ferramentas.
Fonte: FGV ALESC 2024 Analista Legislativo III - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.