Questão de Biblioteconomia · FCC TRT24 2016 (nº 55)

Indicadores qualitativos de desempenho em bibliotecas são medidas que avaliam a qualidade, a relevância e a percepção dos usuários sobre os serviços, sem se focar em números, mas sim em opiniões, experiências e valor.

• (A) Incorreta: A medida de notoriedade (o quão conhecido ou reconhecido um serviço é) pode ser um indicador de impacto ou marketing, mas não é a representação principal de um indicador direto de desempenho qualitativo. Indicadores diretos qualitativos focam na percepção da qualidade do serviço em si (ex: utilidade, relevância, satisfação).
• (B) Incorreta: Ambas as afirmativas estão incorretas, como será detalhado na explicação da alternativa (E).
• (C) Incorreta: A afirmativa I está incorreta, e a II também apresenta equívocos significativos.
• (D) Incorreta: A afirmativa II está incorreta. A notoriedade, embora possa ser medida, não é o foco principal dos indicadores diretos de desempenho de serviço.
• (E) Correta:
  • Afirmativa I: "Indicadores diretos representam a medida de notoriedade do serviço." Incorreta. Indicadores diretos de desempenho qualitativo medem a qualidade ou utilidade do serviço em si, frequentemente pela percepção do usuário (ex: satisfação, relevância da informação, facilidade de uso). A notoriedade é mais um indicador de alcance, reconhecimento ou impacto, e pode ser medida tanto quantitativamente (número de menções) quanto qualitativamente (reputação), mas não é a definição de um indicador direto de desempenho de serviço.
  • Afirmativa II: "Indicadores indiretos estão ligados aos três componentes da pesquisa de informação: a qualidade e o número de fontes de informação; o valor agregado pelo trabalho do profissional da informação e a satisfação do usuário." Incorreta.
    • "Qualidade e número de fontes de informação": O "número" é um indicador quantitativo. A "qualidade das fontes" é um aspecto dos recursos, não necessariamente um indicador indireto de desempenho do serviço.
    • "Valor agregado pelo trabalho do profissional da informação" e "satisfação do usuário": Ambos são exemplos clássicos de indicadores diretos e qualitativos de desempenho do serviço, pois medem diretamente a percepção do usuário sobre a qualidade e o impacto do serviço ou do profissional. Classificá-los como indiretos é um erro fundamental. Além disso, a expressão "componentes da pesquisa de informação" é imprecisa para descrever esses elementos no contexto de avaliação de serviços.