Questão nº 59
Questão de Administração Pública · FCC TRT24 2016 (nº 59)
Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em
- Apromover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
- Bmapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados obtidos.
- Cplanejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. (alternativa correta)
- Destabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
- Eidentificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover obstáculos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar continuamente processos e produtos, seguindo quatro passos: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A).
(A) Incorreta: As ações listadas não correspondem diretamente às quatro etapas padronizadas do ciclo PDCA. "Redução de fases" não é uma etapa do PDCA.
(B) Incorreta: "Mapear os processos" é uma atividade que precede o início do ciclo PDCA, não uma de suas etapas. As demais são partes das etapas, mas não as etapas completas.
(C) Correta: Esta alternativa descreve perfeitamente as quatro etapas do Ciclo PDCA: Planejar (P), Executar (D) as atividades planejadas, Verificar (C) o que foi feito e seus resultados, e Agir (A) com base nas verificações, corrigindo falhas ou padronizando sucessos.
(D) Incorreta: Esta é a alternativa mais tentadora. Embora "estabelecer metas" e "definir ações" correspondam ao Planejar (P), e "avaliar o cumprimento das metas" ao Verificar (C), ela omite a fase de Executar (Do). Além disso, "redesenhar os processos" é uma possível ação dentro da fase "Agir (A)", mas não a define completamente, que é mais abrangente (incluindo padronização e correção). A armadilha é que a sequência parece lógica para melhoria, mas não segue a nomenclatura e as fases exatas do PDCA.
(E) Incorreta: "Identificar os processos principais" é uma etapa preliminar, não parte do ciclo PDCA em si. As outras ações são partes das etapas, mas não as representam de forma completa e sequencial como o PDCA.
Fonte: FCC TRT24 2016 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.