Questão de Administração Pública · FCC TRT24 2016 (nº 53)

Um processo é como uma receita de bolo: uma sequência de passos organizados para transformar ingredientes (entradas) em algo pronto (saídas ou resultados). A gestão de processos é a arte de entender, desenhar, executar e melhorar essas "receitas" para que a organização funcione melhor.

(A) Incorreta: O feedback é uma informação sobre o desempenho, essencial para a melhoria contínua, mas não é uma ferramenta de mapeamento ou representação do processo em si.
(B) Incorreta: O diagrama de Pareto é uma ferramenta estatística para priorizar problemas (identifica as causas mais frequentes), não para medir o grau de maturidade de um processo.
(C) Correta: O fluxograma é uma representação gráfica que mostra a sequência de atividades, decisões e fluxos de um processo, sendo uma ferramenta fundamental para o seu mapeamento e entendimento.
(D) Incorreta: O mapa estratégico é uma ferramenta do Balanced Scorecard (BSC) que visualiza os objetivos estratégicos da organização e as relações de causa e efeito entre eles, não o detalhe dos processos operacionais.
(E) Incorreta: O organograma representa a estrutura hierárquica da organização (quem se reporta a quem), não as etapas de um processo. Essa é a armadilha da banca: ambos são "representações gráficas", mas de coisas completamente diferentes.