Questão nº 49
Questão de Psicologia · FCC TRT23 2022 (nº 49)
Uma equipe não está atingindo as metas estabelecidas. O gestor da área procura o consultor de Recursos Humanos e solicita um treinamento motivacional. Dentro de um modelo de consultoria que prevê uma visão sistêmica, o consultor, para auxiliar o cliente a identificar e resolver o problema real, deve analisar a situação considerando as seguintes perspectivas de
- Acausa raiz, de recursos tecnológicos, de satisfação do cliente e de gestão de mudanças.
- Bvalor para o cliente, de mercado, de processos e da política de metas.
- Cconhecimento, de recursos de trabalho, dos prazos e do ciclo de aprendizagem.
- Dliderança, de dimensionamento do quadro de pessoal, de action learning e de modelagem.
- Enegócio do cliente, de performance, de aprendizagem e do ambiente do trabalho. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Uma visão sistêmica em consultoria significa olhar para o problema como parte de um todo interconectado, entendendo que a causa real pode estar em um lugar diferente de onde o sintoma aparece, e que a solução deve considerar como as partes se influenciam.
- (A) Incorreta: "Causa raiz" é uma metodologia de análise, não uma perspectiva. "Recursos tecnológicos" é muito específico, e "satisfação do cliente" e "gestão de mudanças" são importantes, mas não formam um conjunto sistêmico abrangente para o problema de performance interna.
- (B) Incorreta: Foca demais em aspectos externos ("valor para o cliente", "de mercado") e não oferece uma visão interna completa para o desempenho da equipe, apesar de "processos" e "política de metas" serem relevantes.
- (C) Incorreta: Embora "conhecimento", "recursos de trabalho" e "ciclo de aprendizagem" sejam importantes, "prazos" é muito específico e o conjunto não abrange a amplitude de uma análise sistêmica de performance.
- (D) Incorreta: "Liderança" e "dimensionamento do quadro de pessoal" são excelentes perspectivas, mas "action learning" é uma metodologia de aprendizagem e "modelagem" é um termo vago neste contexto, não compondo um conjunto de perspectivas sistêmicas. A armadilha aqui é que "liderança" e "dimensionamento" são muito relevantes para o problema, mas os outros termos não são perspectivas de análise no mesmo nível.
- (E) Correta: Esta alternativa oferece uma visão completa e sistêmica. A perspectiva do negócio do cliente alinha a performance da equipe aos objetivos estratégicos da organização. A perspectiva de performance analisa os resultados e o que está sendo entregue. A perspectiva de aprendizagem avalia as capacidades e o desenvolvimento da equipe. E a perspectiva do ambiente do trabalho engloba fatores como cultura, liderança, recursos e clima, que influenciam diretamente a motivação e a capacidade de execução. Juntas, essas perspectivas permitem ao consultor ir além do sintoma e identificar as causas reais do baixo desempenho.
Fonte: FCC TRT23 2022 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Psicologia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.