Questão de Psicologia · FCC TRT23 2022 (nº 22)

A capacidade de um canal de comunicação se refere à sua riqueza ou quão bem ele consegue transmitir informações complexas e ambíguas. Essa riqueza é determinada por características intrínsecas do próprio meio de comunicação.

(A) Correta: Esta alternativa descreve as três características fundamentais que definem a capacidade (ou riqueza) de um canal de comunicação, conforme a teoria da riqueza da mídia (Media Richness Theory). A capacidade de lidar com múltiplos sinais simultaneamente (como palavras, tom de voz, expressões faciais) permite a transmissão de mais informações. A capacidade de facilitar um feedback rápido de via dupla (ida e volta) permite esclarecer dúvidas e ajustar a mensagem em tempo real. E a capacidade de estabelecer um foco pessoal para a comunicação significa que a mensagem pode ser adaptada especificamente para o receptor, tornando-a mais relevante e compreensível.

(B) Incorreta: Esta alternativa lista elementos que são importantes para a eficácia da comunicação, mas não são características inerentes do canal de comunicação em si. A adequação da linguagem, a empatia e a formulação de perguntas abertas são habilidades do comunicador ou estratégias de mensagem, não propriedades do meio (canal). Esta é a armadilha da banca: confunde as características do canal com as boas práticas de comunicação ou habilidades do emissor/receptor.

(C) Incorreta: Similar à alternativa B, estes são elementos relacionados à interação e habilidades de comunicação, e não às características intrínsecas que definem a capacidade de um canal. Gerar empatia e manejar feedback negativo são habilidades interpessoais, e a utilização de múltiplos canais é uma estratégia, não uma característica de um canal.

(D) Incorreta: Embora "utilizar sinais verbais e não verbais" toque em um aspecto da riqueza do canal (múltiplos sinais), as outras duas características ("capacidade de estabelecer conexão com o emissor" e "prática da formulação de perguntas abertas e instigantes") são sobre as habilidades do comunicador e a qualidade da interação, e não sobre as propriedades do canal em si.

(E) Incorreta: Esta alternativa apresenta elementos que são, em sua maioria, técnicas de comunicação (perguntas fechadas) ou fatores contextuais (disponibilidade do receptor, capacidade do emissor), e não as características que definem a capacidade intrínseca de um canal de comunicação.