Questão nº 30
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT-20 2016 (nº 30)
De acordo com o PMBOK 5ª edição, as abordagens modernas de Gerenciamento da Qualidade buscam minimizar a variação e entregar resultados que cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens reconhecem a importância da:
I. Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser planejada e não apenas inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto. O custo de corrigir erros é muito maior quando eles são encontrados pela inspeção ou durante o uso.
II. Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação do gerente de projeto que retém a responsabilidade pela qualidade e pelo fornecimento dos recursos adequados e não deve envolver a alta direção.
III. Custo da qualidade: os custos da qualidade do trabalho devem ser incorridos ao longo de todo o ciclo de vida da entrega e os custos da qualidade pós-projeto podem ser incorridos como resultado das devoluções dos produtos, reclamações de garantia e campanhas de recall.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BII e III, apenas
- CI e III, apenas. (alternativa correta)
- DI e II, apenas.
- EI, II e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Modern Quality Management no PMBOK busca garantir que o que o projeto entrega (produtos, serviços) atenda aos requisitos definidos, focando em evitar problemas desde o início, em vez de apenas corrigi-los depois, e entendendo os custos associados à qualidade.
- (A) Incorreta: Embora a afirmação I esteja correta, a alternativa A sugere que apenas I está correta, o que não é verdade, pois a afirmação III também está correta.
- (B) Incorreta: A afirmação II está incorreta, e a alternativa B a inclui como correta.
- (C) Correta: As afirmações I e III estão corretas. A prevenção é um pilar do gerenciamento da qualidade moderno, sendo mais eficaz e menos custosa que a inspeção. O Custo da Qualidade (CoQ) é um conceito fundamental que abrange os custos de conformidade (prevenção e avaliação) e não conformidade (falhas internas e externas) ao longo de todo o ciclo de vida do projeto e após a entrega.
- (D) Incorreta: A afirmação II está incorreta, e a alternativa D a inclui como correta.
- (E) Incorreta: A afirmação II está incorreta, e a alternativa E a inclui como correta. A armadilha na afirmação II é a parte "não deve envolver a alta direção". Pelo contrário, o sucesso do gerenciamento da qualidade exige o comprometimento e o envolvimento ativo da alta direção, além da responsabilidade do gerente de projeto, para fornecer os recursos e o suporte necessários.
Fonte: FCC TRT-20 2016 Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.