Questão nº 49
Questão de Noções de Tecnologia da Informação · FCC PMSP AMCI 2025 (nº 49)
Suponha que a Secretaria de Informação e Tecnologia da Prefeitura iniciou um projeto de modernização de serviços públicos digitais com base nas seguintes etapas:
I. Implementar as mudanças estruturais necessárias para alcançar as metas definidas.
II. Monitorar continuamente os resultados obtidos e corrigir desvios conforme necessário.
III. Realizar um diagnóstico das capacidades de TI e das necessidades dos cidadãos.
IV. Estabelecer metas alinhadas ao Plano Estratégico Municipal, com foco em inclusão digital e eficiência administrativa.
Considerando os conceitos de planejamento estratégico de TI e o ciclo PDCA, a etapa
- AI corresponde à fase Act, pois a implementação das mudanças reflete diretamente na análise dos resultados.
- BII corresponde à fase Check, pois consiste em acompanhar os resultados alcançados e avaliar se as metas estabelecidas estão sendo atendidas. (alternativa correta)
- CIV refere-se à fase Do, pois a definição de metas é essencial para a execução das atividades planejadas.
- DIII está associada à fase Act, uma vez que define os diagnósticos necessários com base nos problemas identificados.
- EPlan não está presente, pois não há atividade como: revisar e ajustar os processos e sistemas digitais implementados para corrigir as falhas identificadas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão para a melhoria contínua de processos. Ele funciona como um ciclo: Plan (Planejar) é definir metas e como alcançá-las; Do (Fazer) é executar o plano; Check (Verificar) é monitorar os resultados e comparar com as metas; e Act (Agir) é padronizar o que deu certo ou ajustar o que não deu, reiniciando o ciclo.
- (A) Incorreta: A etapa I ("Implementar as mudanças") corresponde à fase Do (Fazer/Executar), não à fase Act. Act é sobre padronizar ou corrigir com base nos resultados.
- (B) Correta: A etapa II ("Monitorar continuamente os resultados obtidos e corrigir desvios conforme necessário") corresponde à fase Check, pois envolve acompanhar o desempenho e comparar com o planejado.
- (C) Incorreta: A etapa IV ("Estabelecer metas") corresponde à fase Plan (Planejar), pois a definição de objetivos é a essência do planejamento, não da execução (Do).
- (D) Incorreta: A etapa III ("Realizar um diagnóstico") corresponde à fase Plan (Planejar), pois é a análise inicial para entender a situação e definir o que precisa ser feito, não a fase Act.
- (E) Incorreta: A fase Plan está presente nas etapas III e IV. Além disso, a atividade descrita ("revisar e ajustar...") seria mais próxima da fase Act ou de um novo ciclo de Plan, e não a ausência de Plan.
Fonte: FCC PMSP AMCI 2025 Auditor Municipal de Controle Interno - Área Geral (Caderno Tipo 004). Reproduzida para fins de estudo.