Questão nº 48
Questão de Noções de Tecnologia da Informação · FCC PMSP AMCI 2025 (nº 48)
Uma equipe de Auditores Municipais ficou responsável por identificar e listar os design factors, que são elementos que podem influenciar a concepção do sistema de governança e posicioná-lo para o sucesso no uso de TICs na Prefeitura, com base no COBIT 2019. Eles iniciaram pelas metas organizacionais (enterprise goals), estruturadas no COBIT 2019, conforme as dimensões do Balanced Scorecard (BSC). A equipe listou as seguintes metas:
I. Portfólio de produtos e serviços competitivos.
II. Ajuste do Custo Total de Propriedade (TCO) dos sistemas de TI.
III. Cultura de serviço orientada ao cidadão.
IV. Portal único de serviços com atendimento 24/7.
V. Otimização das funcionalidades dos processos administrativos.
VI. Centro de monitoramento integrado dos serviços urbanos.
VII. Programas de transformação digital.
VIII. Pesquisas de inovação pública para soluções baseadas em dados.
Dentre as metas,
- Ahá duas para cada uma das quatro dimensões, agrupadas em duplas. Começando das metas I e II, as dimensões são: Processos Internos – Crescimento e Aprendizagem – Financeira – Cliente.
- Bhá quatro para as duas dimensões abordadas. As quatro primeiras metas se referem à dimensão Crescimento e Aprendizagem e as quatro últimas se referem à dimensão Financeira.
- Chá duas para cada uma das quatro dimensões, agrupadas em duplas. Começando das metas I e II, as dimensões são: Financeira – Cliente – Processos Internos – Crescimento e Aprendizagem. (alternativa correta)
- Dhá quatro para as duas dimensões abordadas. As quatro primeiras se referem à dimensão Cliente e as quatro últimas se referem à dimensão Processos Internos.
- Eas de I a V se referem às respectivas dimensões: Financeira – Processos Internos – Crescimento e Aprendizagem – Processos Internos – Processos Internos; as metas VI, VII e VIII se referem à dimensão Cliente.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
No COBIT 2019, as metas organizacionais (enterprise goals) represent os objetivos estratégicos de uma empresa ou prefeitura, e são mapeadas às quatro dimensões do Balanced Scorecard (BSC): Financeira, Cliente, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem. Essa ligação ajuda a garantir que a governança de TI esteja alinhada aos objetivos de negócio.
- (A) Incorreta: A alternativa agrupa as metas em duplas e lista as quatro dimensões, mas a ordem das dimensões está incorreta. As metas I e II não são de Processos Internos, nem as seguintes seguem a sequência proposta.
- (B) Incorreta: Esta alternativa afirma que apenas duas dimensões são abordadas, o que é falso, pois as oito metas claramente se distribuem pelas quatro dimensões do BSC. Além disso, as atribuições específicas estão erradas.
- (C) Correta: Esta alternativa está correta. Analisando as metas:
- I. Portfólio de produtos e serviços competitivos. (Relaciona-se à criação de valor e otimização para stakeholders, impactando a saúde financeira da organização - Financeira)
- II. Ajuste do Custo Total de Propriedade (TCO) dos sistemas de TI. (Foco direto na otimização de custos - Financeira)
- III. Cultura de serviço orientada ao cidadão. (Foco na experiência e satisfação do "cliente" - o cidadão - Cliente)
- IV. Portal único de serviços com atendimento 24/7. (Melhora a acessibilidade e a qualidade do serviço para o cidadão - Cliente)
- V. Otimização das funcionalidades dos processos administrativos. (Foco na eficiência e eficácia das operações internas - Processos Internos)
- VI. Centro de monitoramento integrado dos serviços urbanos. (Foco na melhoria e controle das operações internas - Processos Internos)
- VII. Programas de transformação digital. (Foco no desenvolvimento de novas capacidades e inovação - Crescimento e Aprendizagem)
- VIII. Pesquisas de inovação pública para soluções baseadas em dados. (Foco na aquisição de conhecimento e desenvolvimento de novas soluções - Crescimento e Aprendizagem)
Portanto, as duplas se encaixam perfeitamente na sequência: Financeira (I, II) – Cliente (III, IV) – Processos Internos (V, VI) – Crescimento e Aprendizagem (VII, VIII).
- (D) Incorreta: Assim como a alternativa B, esta também afirma que apenas duas dimensões são abordadas, o que é incorreto. As atribuições específicas também estão erradas.
- (E) Incorreta: Esta alternativa apresenta uma mistura de atribuições incorretas para as metas. Por exemplo, a meta II não é de Processos Internos, e as metas VI, VII e VIII não são todas da dimensão Cliente.
Fonte: FCC PMSP AMCI 2025 Auditor Municipal de Controle Interno - Área Geral (Caderno Tipo 004). Reproduzida para fins de estudo.