Questão nº 41
Questão de Administração Pública · FCC PGE-MT 2016 (nº 41)
Existem diferentes definições de conflito no ambiente organizacional, bem assim de seus tipos, além de diferentes abordagens quanto a sua resolução. Nesse sentido, em uma situação hipotética, um grupo da organização expressa divergência acerca da forma como deveria ser realizado determinado trabalho e o administrador, para fins de resolução de tal divergência, efetuou uma intervenção no episódio, mediante uma reunião de confrontação entre as partes. Em tal situação, verifica-se
- Aiminência de conflito e aplicação de técnica de desativação.
- Bpresença de conflito de tarefa e adoção de abordagem estrutural.
- Cocorrência de conflito interpessoal e aplicação de abordagem de processo.
- Dausência de conflito e aplicação de medida preventiva.
- Eexistência de conflito de processo e aplicação de abordagem de processo. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conflito de processo é quando as pessoas discordam sobre como o trabalho deve ser feito, ou seja, sobre os métodos, procedimentos ou a logística. Uma abordagem de processo para resolver conflitos foca em como as partes interagem e se comunicam para gerenciar e resolver a divergência.
(A) Incorreta: O conflito já está expresso ("expressa divergência"), não é apenas iminente. Uma reunião de confrontação não é uma técnica de desativação, que visa reduzir a tensão antes que o conflito se manifeste abertamente.
(B) Incorreta: Armadilha: O conflito de tarefa seria sobre o que fazer (o conteúdo do trabalho), mas a divergência é sobre "a forma como deveria ser realizado" (o como), o que caracteriza conflito de processo. Uma abordagem estrutural envolveria mudar regras, cargos ou a estrutura organizacional, não uma reunião de confrontação.
(C) Incorreta: O conflito interpessoal é sobre questões pessoais ou de relacionamento. A divergência aqui é sobre o trabalho ("a forma como deveria ser realizado determinado trabalho"), não sobre a relação entre as pessoas.
(D) Incorreta: Há clara "divergência", o que indica a presença de conflito. A intervenção é para resolver um conflito existente, não uma medida preventiva.
(E) Correta: A divergência sobre "a forma como deveria ser realizado determinado trabalho" caracteriza um conflito de processo. A intervenção com uma "reunião de confrontação entre as partes" é uma abordagem de processo, pois foca na interação e comunicação direta para gerenciar e resolver a dinâmica do conflito.
Fonte: FCC PGE-MT 2016 Analista – PGE - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.