Questão nº 36
Questão de Administração Pública · FCC PGE-MT 2016 (nº 36)
Suponha que determinada organização pretenda avaliar o grau de maturidade de seus processos repetitivos e, para tanto, tenha utilizado os conceitos estabelecidos pela Society of Design Process Science – SDPS. Avaliando o conhecimento das equipes envolvidas e o grau de minimização de riscos e efeitos indesejados, chegou-se à conclusão que os processos da organização se caracterizam como processos modelados, o que equivale dizer que correspondem, em termos de maturidade, ao
- Anível mais avançado, quando são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
- Bnível 1, identificados a partir de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais. (alternativa correta)
- Cmenor grau de fragilidade, com resultados adequados e riscos devidamente controlados.
- Dnível intermediário, com etapas bem definidas, mas ainda com riscos de efeitos indesejados não totalmente monitorados.
- Enível 4, avançado no que diz respeito à identificação das etapas e agentes, e intermediário quanto ao controle de riscos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A maturidade de processos mede o quão bem definidos, controlados e otimizados os processos de uma organização são. A Society of Design Process Science (SDPS) é uma das abordagens que classifica essa maturidade em níveis, começando pela compreensão básica do processo.
(A) Incorreta: A execução e gestão de processos além das fronteiras organizacionais representam um nível de maturidade muito avançado, geralmente associado à otimização e integração estratégica, e não ao nível inicial de "processos modelados".
(B) Correta: De acordo com a SDPS, o nível 1 de maturidade de processos é caracterizado por processos "modelados". Isso significa que os processos são identificados e compreendidos em seus elementos fundamentais: os papéis envolvidos, as sincronias (interações e dependências) e os efeitos colaterais (impactos e resultados). A descrição da questão de avaliar o conhecimento das equipes e o grau de minimização de riscos para concluir que são "processos modelados" se encaixa perfeitamente na fase inicial de identificação e compreensão detalhada do processo.
(C) Incorreta: "Menor grau de fragilidade, com resultados adequados e riscos devidamente controlados" descreve um nível de maturidade mais elevado, onde os processos já estão sendo gerenciados e otimizados, e não apenas modelados.
(D) Incorreta: Esta é a armadilha. Embora "etapas bem definidas" possa se relacionar com a modelagem, a menção de "riscos de efeitos indesejados não totalmente monitorados" implica que já existe um esforço de monitoramento e controle, mesmo que imperfeito. O nível de "processos modelados" (Nível 1) na SDPS foca na identificação e compreensão desses riscos e efeitos, não necessariamente no seu monitoramento ativo, que é característico de níveis mais avançados (geralmente Nível 2 ou 3).
(E) Incorreta: O nível 4 é considerado avançado na maioria dos modelos de maturidade, incluindo a SDPS, e não corresponde à fase inicial de "processos modelados". A descrição mistura características de diferentes níveis.
Fonte: FCC PGE-MT 2016 Analista – PGE - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.