Questão nº 40
Questão de Administração Pública · FCC DETRAN-MA 2018 (nº 40)
No que concerne à mensuração de desempenho no âmbito das organizações,
- Aas metas constituem a medida própria para avaliar individualmente os empregados, e os indicadores para avaliação das equipes.
- Bapenas indicadores objetivos são passíveis de utilização para tal finalidade, sendo os subjetivos próprios da etapa de gestão do desempenho.
- Cpodem ser utilizadas tanto medidas objetivas, como quantidade de projetos concluídos, como subjetivas, como grau de comprometimento. (alternativa correta)
- Ddevem ser priorizados indicadores subjetivos, vinculados às características individuais dos avaliados, como forma de evitar generalizações e distorções de resultados.
- Econsiste na etapa inicial do planejamento estratégico da organização, usada como feedback pelos empregados quanto à qualidade de atuação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A mensuração de desempenho organizacional é o processo de avaliar o quão bem uma organização, equipe ou indivíduo está atingindo seus objetivos, usando dados para entender o progresso e identificar áreas de melhoria.
(A) Incorreta: Metas e indicadores são ferramentas complementares e podem ser aplicadas tanto para avaliação individual quanto para avaliação de equipes, não havendo essa separação exclusiva.
(B) Incorreta: A armadilha aqui é a palavra "apenas". É um erro comum pensar que só o que é objetivo serve para medir. Na realidade, a mensuração de desempenho eficaz utiliza tanto indicadores objetivos (quantificáveis) quanto subjetivos (qualitativos), pois ambos fornecem uma visão completa do desempenho. Os subjetivos são essenciais para avaliar aspectos como comportamento, atitude e qualidade, que são parte integrante da performance e não se limitam à gestão do desempenho, mas são parte da sua mensuração.
(C) Correta: A mensuração de desempenho deve ser abrangente, utilizando uma combinação de medidas objetivas (como a quantidade de entregas, vendas, tempo de resposta) e subjetivas (como o grau de comprometimento, proatividade, qualidade da comunicação, liderança), para fornecer uma avaliação completa e equilibrada do desempenho.
(D) Incorreta: Priorizar exclusivamente ou majoritariamente indicadores subjetivos pode levar a avaliações inconsistentes, vieses e dificuldades na comparação de desempenho, além de negligenciar os resultados concretos alcançados. O ideal é o equilíbrio.
(E) Incorreta: A mensuração de desempenho é uma etapa de controle e acompanhamento que deriva do planejamento estratégico (que define o que será medido), e não a etapa inicial do próprio planejamento. Embora forneça feedback, sua função é mais ampla, servindo para tomada de decisões e ajustes estratégicos.
Fonte: FCC DETRAN-MA 2018 A01 - Analista de Trânsito (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.