Questão nº 38
Questão de Administração Pública · FCC DETRAN-MA 2018 (nº 38)
A literatura define cultura organizacional como representativa de um conjunto de costumes organizacionais que orientam o comportamento dos indivíduos na organização, possuindo caráter descritivo. Autores consagrados como Schein e Maximiano identificam diferentes níveis da cultura organizacional, sendo a camada mais superficial representada
- Apelo clima organizacional, que reflete a forma como os membros da organização se sentem em determinado momento ou circunstância específica.
- Bpelos pressupostos referenciais, tais como percepções e crenças dos membros da organização.
- Cpelos valores da organização, que permeiam o comportamento de seus membros e o relacionamento com clientes.
- Dpelos artefatos observáveis (ou simplesmente artefatos), tais como os símbolos ostentados pela organização. (alternativa correta)
- Epela supracultura, que congrega elementos inerentes à própria organização e aqueles absorvidos do ambiente no qual a mesma está inserida.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A cultura organizacional é como um iceberg: tem partes visíveis e partes invisíveis, que guiam o comportamento das pessoas. Schein e Maximiano dividem essa cultura em camadas, da mais visível à mais profunda.
(A) Incorreta: O clima organizacional é como as pessoas se sentem agora, é mais temporário e mutável. A cultura é mais profunda e estável; o clima é um reflexo da cultura, mas não é um dos seus níveis na teoria de Schein. Armadilha: A banca tenta confundir "superficial" com "clima", mas clima é um conceito distinto da cultura, embora relacionado.
(B) Incorreta: Os pressupostos referenciais (ou pressupostos básicos) são a camada mais profunda e inconsciente da cultura, não a mais superficial.
(C) Incorreta: Os valores da organização (ou valores compartilhados) são a camada intermediária da cultura, logo abaixo dos artefatos, mas ainda não a mais superficial.
(D) Correta: Os artefatos observáveis são a camada mais visível e superficial da cultura, incluindo símbolos, rituais, histórias, estrutura física, vestimentas, etc. São as manifestações concretas da cultura que podemos ver, ouvir e sentir.
(E) Incorreta: O termo supracultura não faz parte da classificação de níveis da cultura organizacional de Schein ou Maximiano. É um distrator que não se encaixa na teoria.
Fonte: FCC DETRAN-MA 2018 A01 - Analista de Trânsito (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.