Questão de Publicidade e Propaganda · FCC Assembleia Legislativa de Mato Grosso do Sul - Diversos Cargos 2016 (nº 69)

Pontos de contato são todos os momentos e locais onde um consumidor interage com uma marca, produto ou serviço, seja antes, durante ou depois da compra. Eles formam a jornada completa do cliente.

(A) Incorreta: O marketing viral é uma estratégia de propagação de conteúdo, não a definição de pontos de contato, embora utilize diversos pontos de contato para se espalhar.
(B) Incorreta: Pontos de venda são um tipo de ponto de contato, mas a definição é muito mais ampla, não se limitando apenas a locais de venda ou à condição de patrocínio.
(C) Incorreta: Brindes são ferramentas ou táticas usadas em alguns pontos de contato (como eventos), mas não definem o conceito geral de pontos de contato.
(D) Incorreta: Esta alternativa restringe o conceito a uma estratégia promocional específica, em eventos e apenas para marcas multinacionais, o que é muito limitado e incorreto.
(E) Correta: Esta alternativa define perfeitamente os pontos de contato como todos os locais ou momentos de interação entre os consumidores e os produtos/marcas, incluindo toda a comunicação e experiência.