Questão de Publicidade e Propaganda · FCC Assembleia Legislativa de Mato Grosso do Sul - Diversos Cargos 2016 (nº 47)

O processo de comunicação de uma marca com seu consumidor é a forma como ela interage para transmitir mensagens, criar relacionamentos e influenciar comportamentos, buscando objetivos como vendas e lealdade.

• (A) Incorreta: Despertar consciência é um objetivo fundamental da comunicação, pois o consumidor precisa saber que a marca ou produto existe.
• (B) Correta: Estabelecer um perfil sociodemográfico do consumidor é uma etapa de pesquisa e planejamento, que antecede e informa a comunicação, mas não é uma etapa do processo comunicacional em si (que envolve a mensagem, o canal, a recepção, etc.).
• (C) Incorreta: Chamar atenção é o primeiro passo para que qualquer mensagem seja notada e, portanto, é essencial no processo de comunicação.
• (D) Incorreta: Suscitar interesse é um objetivo direto da comunicação, buscando engajar o consumidor após ter sua atenção e consciência.
• (E) Incorreta: Garantir identificação e empatia é um objetivo de comunicação que visa construir um relacionamento e conexão emocional com o consumidor.