Questão nº 49
Questão de Biblioteconomia · FCC ALAP 2019 (nº 49)
Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem, segundo Denis Grogan, a questões ou consultas ao serviço de referência e algumas de suas características:
I. Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial.
II. Consultas de autor/título.
III. Consultas de localização de fatos.
IV. Consultas de localização de material.
V. Consultas de pesquisa.
a. São causadas pela falta de familiaridade do consulente com a mecânica de uso da biblioteca para localizar uma determinada peça bibliográfica. Dependem do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica específica.
b. Exigem apenas um conhecimento básico e genérico sobre onde as coisas se encontram e como são feitas numa determinada instituição. Podem ser antecipadas mediante um sistema de informação visual com avisos e indicações apropriadas.
c. Exigem, para sua solução, o fornecimento de material informacional específico e, estatisticamente, correspondem à maior parte das consultas recebidas em bibliotecas de todos os tipos. A maioria das questões desse tipo exige uma única resposta fatual.
d. Não pode ser resolvida com a bibliografia ou com as várias outras fontes documentais, ou pessoais, que se acham disponíveis para consulta. Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com as ferramentas necessárias para atendê-las.
e. Demandam a apresentação de uma série de informações sobre o tema da consulta. O bibliotecário só saberá com certeza se o que foi fornecido corresponde à resposta "certa", isto é, a série de informações apropriada à necessidade do consulente, depois de observar sua reação.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é:
- AI-b; II-a; III-c; IV-e; V-d. (alternativa correta)
- BI-a; II-b; III-c; IV-d; V-e.
- CI-c; II-d; III-a; IV-b; V-e.
- DI-e; II-d; III-b; IV-a; V-c.
- EI-b; II-c; III-d; IV-e; V-a.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Denis Grogan categoriza as consultas de referência (perguntas feitas por usuários a bibliotecários) para entender melhor as necessidades informacionais e como o serviço de referência deve respondê-las, desde as mais simples até as mais complexas ou as que estão fora do escopo da biblioteca.
- (A) Correta:
- I-b: Consultas administrativas e de orientação espacial (como horários ou localização de setores) são básicas e podem ser resolvidas com informações genéricas ou sinalização visual.
- II-a: Consultas de autor/título (para encontrar um item específico) surgem da falta de familiaridade do usuário com o sistema da biblioteca e exigem o conhecimento bibliográfico do profissional.
- III-c: Consultas de localização de fatos (buscando uma resposta pontual) são as mais comuns e geralmente demandam uma única resposta específica de uma fonte de referência.
- IV-e: Consultas de localização de material (sobre um tema, por exemplo) exigem a oferta de diversas informações ou fontes, e a adequação da resposta é confirmada pela reação do usuário, indicando um processo iterativo.
- V-d: Consultas de pesquisa, neste contexto, referem-se a questões que extrapolam o âmbito da bibliografia ou das ferramentas do bibliotecário de referência, como conselhos especializados ou informações não documentais. A armadilha aqui é que a descrição 'e' (demandar série de informações e observar reação do consulente) é o que muitos associariam intuitivamente a uma "consulta de pesquisa" complexa. No entanto, o gabarito associa 'e' a "localização de material" (IV), sugerindo que esta é uma busca por material sobre um tema que requer refinamento. Consequentemente, "consultas de pesquisa" (V) é associada a 'd' (não pode ser resolvida com bibliografia, bibliotecários não equipados), indicando que, para Grogan, algumas "pesquisas" podem ser tão especializadas ou de natureza não bibliográfica que estão fora do escopo do serviço de referência. A armadilha é assumir que "pesquisa" sempre significa uma busca complexa resolvível pelo bibliotecário.
- (B) Incorreta: Inverte as características de I e II, e atribui a V uma característica que se encaixa melhor em IV.
- (C) Incorreta: Apresenta múltiplas correlações erradas, como I-c (administrativa não é fatual) e III-a (localização de fatos não é falta de familiaridade com a mecânica da biblioteca).
- (D) Incorreta: Inverte as características de I e V, e atribui a III uma característica de I.
- (E) Incorreta: Inverte as características de II e III, e atribui a V uma característica que se encaixa melhor em II.
Fonte: FCC ALAP 2019 Analista Legislativo - Biblioteconomista (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.