Questão nº 43
Questão de Segurança do Trabalho · CESGRANRIO CAIXA-01/2025 (nº 43)
Uma instituição bancária com forte dependência de operações digitais e elevada rotatividade de demandas de atendimento eletrônico registra crescimento progressivo de notificações médicas compatíveis com distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT). A Auditoria ergonômica identificou conformidade dos mobiliários, adequação dos equipamentos periféricos e pausas formalmente previstas. Entretanto, um estudo de fluxo dos processos revelou flutuações abruptas no volume de interações com clientes, concentradas em curtos períodos do dia, coincidindo com picos de utilização do sistema bancário.
Considerando-se o nexo entre organização do trabalho e doenças relacionadas ao trabalho, a medida preventiva que apresenta maior potencial de mitigação primária desse padrão de adoecimento é a(o)
- Aampliação do monitoramento médico periódico, com inclusão de parâmetros específicos de sensibilidade musculoesquelética.
- Brevisão dos protocolos de ergonomia física, com ajustes no posicionamento relativo entre monitor, teclado e cadeira para cada estação de trabalho.
- Cimplementação de redistribuição dinâmica de carga operacional, por meio de algoritmos preditivos que ajustem o volume de atendimentos entre equipes em tempo real. (alternativa correta)
- Drealização de ciclos de capacitação ergonômica aprofundada, com foco na variabilidade dos gestos ocupacionais em contextos de alta demanda.
- Eestabelecimento de pausas suplementares obrigatórias durante os intervalos de pico operacional previamente mapeados.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O conceito-chave aqui é que DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho) não são causados só por mobiliário ou postura, mas principalmente pela organização do trabalho: ritmo intenso, picos de demanda e falta de controle sobre a tarefa. A NR-17 exige que a organização do trabalho seja adequada às características psicofisiológicas do trabalhador, e não apenas que o mobiliário esteja em conformidade. O problema descrito é um pico de carga que gera sobrecarga biomecânica e mental, então a solução mais eficaz ataca a causa raiz (o fluxo de trabalho), não os sintomas.
- (A) Incorreta: Monitoramento médico detecta doenças, mas não previne a causa; é uma ação secundária (controle), não mitigação primária do risco organizacional.
- (B) Incorreta: O enunciado afirma que mobiliário e equipamentos já estão conformes; ajustar o que já está adequado não resolve o problema do pico de demanda, que é a real fonte de adoecimento.
- (C) Correta: Redistribuir a carga em tempo real com algoritmos preditivos elimina ou reduz o pico de sobrecarga na origem, adequando o ritmo de trabalho à capacidade do trabalhador, o que é a essência da prevenção primária em ergonomia organizacional (NR-17 item 17.1.2 e 17.6).
- (D) Incorreta: Capacitar o trabalhador sobre gestos ocupacionais é importante, mas transfere a responsabilidade da prevenção para o indivíduo, sem alterar o fluxo de trabalho que gera o pico; é uma medida paliativa que não remove o risco.
- (E) Incorreta: Pausas suplementares no pico são uma mitigação reativa (reduzem o tempo de exposição), mas não eliminam a sobrecarga aguda; a redistribuição dinâmica é superior porque evita que o pico exista, em vez de apenas dar "respiros" durante ele.
Fonte: CESGRANRIO CAIXA-01/2025 Engenheiro de Segurança do Trabalho (Caderno Prova única). Reproduzida para fins de estudo.