Questão nº 40
Questão de Segurança do Trabalho · CESGRANRIO CAIXA-01/2025 (nº 40)
Num banco comercial de grande porte, os relatórios internos de prevenção e controle de riscos registraram aumento de quase-incidentes decorrentes de riscos psicossociais (sobrecarga emocional, tensão decisória, demandas simultâneas) e riscos ergonômicos associados à alternância rápida de tarefas, especialmente durante variações abruptas de fluxo de atendimento.
Considerando-se as práticas avançadas de prevenção de acidentes em ambientes administrativos de alta criticidade social, a medida que configura o controle primário independente mais eficaz para redução da probabilidade desses eventos, atuando diretamente sobre a fonte do risco e sem depender de respostas imediatas de trabalhadores ou gestores, é a
- Aexpansão de programas de formação continuada em estratégias de autocuidado e gestão de demandas complexas.
- Badoção de sistema automatizado de previsão de fluxo, com redistribuição dinâmica da carga de trabalho e nivelamento operacional. (alternativa correta)
- Crevisão aprofundada dos protocolos de atendimento, com parametrização mais rígida de triagem e priorização.
- Datualização dos critérios de dimensionamento de pessoal para unidades de maior complexidade.
- Einstituição de comissões internas para monitoramento dos fatores psicossociais com capacidade de recomendação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: A hierarquia de controles de riscos diz que a medida mais eficaz é a que elimina ou reduz o perigo na fonte, sem depender do comportamento humano (que falha sob pressão). Controles de engenharia (sistemas automatizados) são superiores aos controles administrativos (treinamentos, protocolos) e aos de proteção individual (autocuidado).
- (A) Incorreta: Treinamento é um controle administrativo que depende da ação voluntária e contínua do trabalhador sob estresse; não age na fonte (a carga de trabalho), apenas ensina a conviver com ela.
- (B) Correta: É um controle de engenharia que atua na fonte do risco (a variação de fluxo e a sobrecarga), redistribuindo tarefas automaticamente, sem depender de resposta imediata de pessoas — exatamente o que a hierarquia define como controle primário independente mais eficaz.
- (C) Incorreta: Parametrização rígida de protocolos é um controle administrativo que aumenta a tensão decisória e a rigidez, podendo agravar os riscos psicossociais em vez de reduzi-los na origem.
- (D) Incorreta: Dimensionamento de pessoal é importante, mas é uma medida estrutural indireta e estática; não responde em tempo real às variações abruptas de fluxo, que é o gatilho do problema descrito.
- (E) Incorreta: Comissões de monitoramento são controles administrativos de detecção e recomendação, que dependem de reuniões, análise e decisão humana — não reduzem a probabilidade do evento no momento em que ele ocorre.
Armadilha da banca na letra D: o aluno acha que "mais gente" resolve sobrecarga, mas o texto fala em variações abruptas de fluxo — o problema não é o número fixo de pessoas, é a distribuição dinâmica da demanda. A letra D trata do problema como se fosse estático, enquanto a B ataca a flutuação em tempo real, que é a fonte exata do risco descrito.
Fonte: CESGRANRIO CAIXA-01/2025 Engenheiro de Segurança do Trabalho (Caderno Prova única). Reproduzida para fins de estudo.