Questão nº 69
Questão de Administração · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 69)
Uma rede de restaurantes, atuando em oito bairros de uma cidade, com o início da pandemia de covid-19, optou por adotar inicialmente o delivery por meio de uma empresa que possui aplicativo bastante conhecido e com grande número de clientes e entregadores. Entretanto, ao longo dos meses, a rede percebeu a necessidade de se aproximar dos clientes dos bairros em que atua e das características criadoras de valor, como a qualidade da apresentação dos pratos na entrega. Para tal, construiu um aplicativo de entregas próprio e exclusivo para atender a toda a rede. A decisão de desenvolver um aplicativo próprio, no sentido de aproximar-se novamente dos clientes, em termos de Supply Chain Management, é uma forma de
- Aassemble to stock
- Bcofabricação do cardápio
- Cintermodalidade na cadeia
- Dintegração vertical para frente (alternativa correta)
- Eretail managed inventory
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Integração vertical para frente é quando uma empresa passa a controlar etapas mais próximas do consumidor final, que antes eram feitas por terceiros. No caso, a rede de restaurantes deixou de depender do aplicativo de terceiros e criou o próprio canal de entrega, assumindo o contato direto com o cliente — isso é avançar na cadeia em direção ao mercado consumidor.
- (A) Incorreta: Assemble to stock (montagem sob estoque) é uma estratégia de produção em que produtos são montados a partir de componentes padronizados após o pedido, não tem relação com canal de distribuição próprio.
- (B) Incorreta: Cofabricação do cardápio não é um termo consagrado em Supply Chain Management; a decisão descrita não envolve o cliente na criação do produto, mas sim no canal de entrega.
- (C) Incorreta: Intermodalidade refere-se ao uso de múltiplos modais de transporte (caminhão, trem, navio) na mesma carga, não se aplica a delivery de refeições.
- (D) Correta: A criação do aplicativo próprio é exatamente integração vertical para frente: a empresa internaliza uma atividade que estava a cargo de um parceiro (a plataforma de delivery) e se aproxima do consumidor final, ganhando controle sobre a experiência de entrega e o relacionamento com o cliente.
- (E) Incorreta: Retail managed inventory (ou VMI) é quando o fornecedor gerencia o estoque do varejista; aqui não há gestão de estoque, mas sim de canal de distribuição.
Armadilha da banca: A alternativa (E) é a mais tentadora porque mistura termos em inglês e parece sofisticada, mas retail managed inventory trata de reposição de estoque, não de canal de venda direta. A banca testa se você confunde "controle da operação" com "controle de estoque".
Fonte: CESGRANRIO BNDES 01/2024 Analista - Administração (Caderno Prova 1). Reproduzida para fins de estudo.