Questão nº 44
Questão de Administração Pública · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 44)
Assinale a opção correta no que se refere aos aspectos relacionados à transição do modelo burocrático para o modelo gerencial na administração pública.
- ANa sistemática gerencial, a eficácia é definida como a economia de recursos financeiros, ao passo que a eficiência foca a satisfação do usuário, sem correlação com metas técnicas.
- BPor ser de natureza imaterial, a produção de serviços impossibilita a aferição de produtividade, limitando a avaliação do desempenho ao cumprimento do orçamento anual.
- CA gestão de resultados fundamenta-se na substituição do controle de processos pelo controle de fins, mediante contratualização de metas e autonomia gerencial. (alternativa correta)
- DA gestão orientada para resultados prioriza a preponderância dos fluxos procedimentais, assegurando que a conformidade com as normas definidas prevaleça sobre os impactos sociais gerados.
- ENo modelo gerencial, a autonomia do gestor é suprimida em favor de um controle externo sobre cada etapa da prestação do serviço público.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A administração gerencial troca o foco do "como fazer" (seguir normas passo a passo) pelo "o que entregar" (resultados concretos para o cidadão), dando ao gestor autonomia em troca de metas contratadas e cobrança por desempenho.
- (A) Incorreta: troca os conceitos: na lógica gerencial, eficácia é atingir as metas/resultados, e eficiência é usar bem os recursos (economia); a alternativa inverte e ainda diz que eficiência ignora metas técnicas.
- (B) Incorreta: serviços, mesmo imateriais, podem sim ter produtividade e desempenho medidos (indicadores, metas, pesquisas de satisfação); limitar a avaliação ao orçamento é justamente o oposto do modelo gerencial.
- (C) Correta: é exatamente o núcleo do modelo gerencial: sai o controle de processos (etapas, normas, procedimentos) e entra o controle de fins (resultados), viabilizado por contratualização de metas e autonomia gerencial do gestor.
- (D) Incorreta: inverte tudo: o gerencial prioriza resultados e impactos, não a preponderância de fluxos procedimentais e conformidade normativa (isso é característica do modelo burocrático).
- (E) Incorreta: no modelo gerencial a autonomia do gestor é ampliada, não suprimida; o controle externo não se dá etapa por etapa, mas sobre os resultados pactuados.
Distrator mais tentador — (D): a banca usa palavras "bonitas" do serviço público ("conformidade", "normas", "procedimentos") para induzir o aluno a marcar como correta. A armadilha é que essas expressões descrevem o modelo burocrático, não o gerencial. Sempre que a alternativa valorizar processo/norma acima de resultado/impacto, desconfie: é pegadinha.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Técnico de Nível Superior – Especialidade: Administrativo. Reproduzida para fins de estudo.