Questão nº 37
Questão de Administração Pública · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 37)
CEBRASPE2025Técnico de Nível Superior – Especialidade: AdministrativoAdministração Pública
Gabarito: Ever comentário ↓
Assinale a opção correta em relação à dinâmica organizacional esperada em organizações que buscam a excelência operacional por meio da integração entre a qualidade na fonte e a filosofia Kaizen.
- AA filosofia Kaizen e a qualidade na fonte são modelos complementares que visam a otimização de custos fixos pela redução do tempo de espera — lead time —, focando prioritariamente a conformidade técnica do produto em detrimento da percepção de valor dos clientes internos.
- BA filosofia Kaizen, ao enfatizar a melhoria contínua e incremental, pressupõe que a estabilidade dos processos é alcançada pela padronização, o que desestimula a autonomia do operador na interrupção do fluxo produtivo para evitar a queda nos índices de eficiência global.
- CA gestão baseada na qualidade na fonte prioriza a especialização das tarefas de forma rígida para reduzir a margem de erro individual, inibindo o entendimento sistêmico do processo pelo operador.
- DA qualidade na fonte estabelece o controle estatístico rigoroso como responsabilidade primária do executor, o que permite a eliminação de redundâncias de supervisão e assegura que o planejamento estratégico da qualidade seja executado de forma descendente, top-down.
- EA implementação da qualidade na fonte converge com a filosofia Kaizen ao transferir o foco do diagnóstico para a prevenção, fundamentando-se no autocontrole e no engajamento da força de trabalho para identificar e sanar causas raízes em tempo real, fortalecendo a cultura de aprendizado organizacional. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Qualidade na fonte é a ideia de que cada pessoa que executa uma tarefa deve evitar o erro já na origem (em vez de só corrigir depois). Kaizen é a melhoria contínua e incremental, feita por todos, todo dia. Juntos, eles deslocam o foco do "consertar o defeito" para "prevenir a causa do defeito", com o operador no centro.
- (A) Incorreta: troca o foco: Kaizen e qualidade na fonte visam valor percebido pelo cliente (interno e externo), não apenas conformidade técnica; e não se limitam a custos fixos nem a lead time.
- (B) Incorreta: o Kaizen não desestimula a autonomia do operador; ao contrário, ele depende do empowerment e do direito de parar a linha (andon) para não produzir defeito.
- (C) Incorreta: qualidade na fonte exige visão sistêmica do processo, não especialização rígida que inibe o entendimento do todo — isso contraria o próprio princípio.
- (D) Incorreta: a qualidade na fonte é descentralizada e bottom-up (autocontrole no posto de trabalho), não um planejamento top-down executado por controle estatístico central.
- (E) Correta: é o gabarito porque traduz exatamente a convergência: prevenção em vez de diagnóstico, autocontrole, engajamento da força de trabalho, causa raiz em tempo real e aprendizado organizacional — pilares que unem Kaizen e qualidade na fonte.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Técnico de Nível Superior – Especialidade: Administrativo. Reproduzida para fins de estudo.