Questão nº 35
Questão de Administração Pública · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 35)
Assinale a opção em que é corretamente apresentada uma característica central da gestão de processos na perspectiva da administração contemporânea.
- Avisão da organização como um sistema de atividades interdependentes que entregam valor ao cliente (alternativa correta)
- Bisolamento das tarefas como garantia de que cada empregado execute sua função técnica
- Cpriorização da hierarquia vertical em relação aos fluxos de trabalhos horizontais
- Dcentralização das decisões operacionais na cúpula estratégica da organização
- Eeliminação de indicadores de desempenho em favor da autonomia dos executores das atividades operacionais
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A gestão de processos enxerga a organização como um fluxo de trabalho que atravessa áreas, e não como um conjunto de departamentos isolados: o foco é a cadeia de atividades interdependentes que, ao final, entrega valor ao cliente (interno ou externo).
- (A) Correta: É exatamente o núcleo do conceito: a organização é vista como um sistema de atividades interdependentes cujo objetivo final é entregar valor ao cliente, superando a lógica de silos departamentais.
- (B) Incorreta: O isolamento de tarefas é o oposto da gestão de processos, que busca integração e visão sistêmica do fluxo de trabalho, não o fechamento de cada um na sua função.
- (C) Incorreta: A gestão de processos prioriza os fluxos horizontais (entre áreas) e usa a hierarquia apenas como suporte, não como fim em si mesma.
- (D) Incorreta: A tendência contemporânea é descentralizar decisões operacionais para quem executa o processo, aproximando a decisão de quem conhece o fluxo.
- (E) Incorreta: Indicadores de desempenho são essenciais na gestão de processos para medir, controlar e melhorar continuamente; eliminá-los contraria o próprio conceito.
Distrator mais tentador — letra C: a armadilha da banca é explorar a confusão entre estrutura organizacional tradicional (vertical, hierárquica, ainda presente nas organizações) e gestão de processos (horizontal, por fluxo de valor). O aluno que pensa "mas a empresa ainda tem chefes e hierarquia" marca C achando que descreveu a realidade — só que a questão pede a característica central da gestão de processos, e nessa perspectiva o que manda é o fluxo horizontal de valor ao cliente, não a cadeia de comando vertical.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Técnico de Nível Superior – Especialidade: Administrativo. Reproduzida para fins de estudo.