Questão nº 24
Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Auditor 2025 - Específicos II (nº 24)
Considerando as contribuições dos principais teóricos para a gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
I Shewhart foi um dos pioneiros na aplicação da estatística ao controle de qualidade, tendo preparado o primeiro rascunho do que viria a ser conhecido como carta de controle.
II Deming defendia a constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, para que a organização se tornasse competitiva, se mantivesse em atividade e gerasse empregos.
III Ishikawa contribuiu para o desenvolvimento da visão ampla da qualidade, com ênfase no lado humano, tendo desenvolvido o diagrama de causa e efeito.
IV Segundo Juran, há duas dimensões no conceito de qualidade: uma externa, relativa às necessidades dos consumidores, e uma interna, relacionada à correta execução do produto ou serviço.
V A proposta de Feigenbaurn é a de que devem existir limites de tolerância, ao invés de valores fixos, para as especificações de projeto.
Estão certos apenas os itens
- AI, II, III e IV. (alternativa correta)
- BI, II, III e V.
- CI, II, IV e V.
- DI, III, IV e V.
- EII, III, IV e V.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Conceito-chave: Os teóricos da qualidade são como "pais fundadores" com ideias específicas: Shewhart criou a base estatística (cartas de controle), Deming focou na gestão e melhoria contínua, Ishikawa humanizou a qualidade (diagrama de causa-efeito) e Juran definiu qualidade como "adequação ao uso" (duas dimensões). Feigenbaum, por sua vez, defendia a qualidade total (controle em toda a empresa), não a ideia de limites de tolerância — essa ideia é de Shewhart, que propôs limites estatísticos de variação.
- (A) Correta: É o gabarito oficial, pois os itens I, II, III e IV descrevem corretamente as contribuições de Shewhart, Deming, Ishikawa e Juran, respectivamente.
- (B) Incorreta: O item V está errado, pois a proposta de limites de tolerância (em vez de valores fixos) é de Shewhart, não de Feigenbaum, que defendia o Controle da Qualidade Total (TQC).
- (C) Incorreta: O item V está errado (mesmo motivo da B), e o item IV está correto, então a combinação com V invalida a alternativa.
- (D) Incorreta: O item II está correto, mas a alternativa exclui o item II e inclui o V (errado), então não pode ser a certa.
- (E) Incorreta: O item V está errado (Feigenbaum não defendia limites de tolerância), e o item I está correto, mas foi excluído, tornando a alternativa inválida.
Armadilha da banca (no distrator mais tentador, a letra B): A pegadinha é associar Feigenbaum a "limites de tolerância" porque ele falava de variação e especificações. Mas a banca quer que você lembre: limites de tolerância estatística são de Shewhart (controle estatístico de processo). Feigenbaum é o pai do Controle da Qualidade Total (TQC) — gestão da qualidade em todas as áreas da empresa, não apenas na produção. Quem cai na pegadinha confunde "variação" (Shewhart) com "qualidade total" (Feigenbaum).
Fonte: CEBRASPE SEFAZ-RJ Auditor 2025 - Específicos II Auditor Fiscal da Receita Estadual (Caderno Conhecimentos Específicos II). Reproduzida para fins de estudo.