Questão nº 21
Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Auditor 2025 - Específicos II (nº 21)
Assinale a opção correta no que concerne à cultura organizacional, à motivação e liderança, e à comunicação nas organizações.
- ANo processo de comunicação, tanto o emissor quanto o receptor veem e escutam com base em suas próprias necessidades, motivações e experiências, ao que se chama de percepção inclusiva.
- BOs valores dominantes e as irregularidades nos comportamentos observados são características definidoras da cultura de uma organização.
- CNa cultura organizacional, o componente filosofia consiste nas políticas que afirmam as crenças sobre como os colaboradores ou clientes devem ser tratados. (alternativa correta)
- DO enriquecimento de tarefas constitui uma forma de construir motivadores extrínsecos ao próprio trabalho.
- EO sistema administrativo do tipo consultivo pende mais para o lado autocrático que para o lado participativo, sendo encontrado em organizações industriais mais avançadas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Conceito-chave: Cultura organizacional é o "jeito de ser" da empresa: um conjunto de valores, crenças, políticas e comportamentos compartilhados. O componente filosofia é a camada que traduz as crenças em diretrizes práticas de tratamento (como "o cliente sempre tem razão" ou "colaborador é nosso parceiro"), sendo diferente de valores abstratos ou de normas não escritas.
- (A) Incorreta: O fenômeno descrito é percepção seletiva (filtramos o que vemos/ouvimos conforme nossas experiências), e não "percepção inclusiva" — termo que não existe na teoria da comunicação.
- (B) Incorreta: A definição correta cita valores dominantes e padrões de comportamento (regulares e consistentes), não "irregularidades" — a banca trocou "padrões" por "irregularidades" para confundir.
- (C) Correta: Exato: o componente filosofia (ou filosofia da organização) são as políticas e diretrizes que afirmam explicitamente as crenças sobre como tratar colaboradores, clientes e stakeholders.
- (D) Incorreta: O enriquecimento de tarefas (dar mais autonomia, variedade e significado) gera motivadores intrínsecos (internos ao trabalho), não extrínsecos (como salário e benefícios).
- (E) Incorreta: O sistema consultivo (de Likert) é mais participativo que autocrático, pois consulta subordinados antes de decidir; o sistema que "pende para o autocrático" é o benévolo-autoritário, não o consultivo.
Armadilha da banca na (B): O distrator mais tentador usa "valores dominantes" (termo correto da teoria de Schein) e troca sutilmente "padrões" por "irregularidades". O aluno que lê rápido aceita a frase como correta, mas cultura exige regularidade — irregularidades são exceções, não definem a cultura.
Fonte: CEBRASPE SEFAZ-RJ Auditor 2025 - Específicos II Auditor Fiscal da Receita Estadual (Caderno Conhecimentos Específicos II). Reproduzida para fins de estudo.