Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 (nº 40)

Conceito-chave: O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act — Planejar, Fazer, Verificar, Agir) é um método iterativo de melhoria contínua, criado por William Edwards Deming para padronizar processos e resolver problemas de forma sistemática. Ele é a base do controle de qualidade: você planeja uma mudança, executa em pequena escala, verifica os resultados e age para padronizar ou corrigir.

• (A) Incorreta: A matriz BCG é uma ferramenta de estratégia de portfólio de produtos (criada pelo Boston Consulting Group), usada para classificar produtos em estrelas, vacas leiteiras, etc. — não tem relação com Deming nem com gestão da qualidade.
• (B) Incorreta: O diagrama de causa e efeito (também chamado de "espinha de peixe" ou "diagrama de Ishikawa") foi criado por Kaoru Ishikawa, não por Deming. É usado para identificar causas raiz de um problema.
• (C) Correta: O ciclo PDCA é a ferramenta correta, pois foi desenvolvida e popularizada por William E. Deming como método central de melhoria contínua na gestão da qualidade.
• (D) Incorreta: O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Kaplan e Norton, que traduz a visão da empresa em indicadores financeiros, de clientes, processos e aprendizado — não é de Deming.
• (E) Incorreta: A carta de controle (ou gráfico de controle) foi desenvolvida por Walter A. Shewhart (mestre de Deming) para monitorar a variação estatística de um processo — não é uma criação de Deming.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a (B) diagrama de causa e efeito, pois muitos associam "qualidade" a "Ishikawa" e confundem com Deming. A pegadinha clássica é trocar os "pais da qualidade": Deming é o PDCA; Ishikawa é o diagrama de causa e efeito; Shewhart é a carta de controle. Grave: Deming = PDCA (o ciclo de melhoria contínua).