Questão nº 37
Questão de Administração · FGV TCE-TO 2022 (nº 37)
Certa organização investiu nos últimos meses um montante significativo de recursos em um programa de treinamento para um grupo de funcionários recém-admitidos. O diretor de RH gostaria de avaliar os resultados do treinamento no nível dos cargos, no nível de recursos humanos e no nível organizacional.
Para tal, seriam indicadores adequados, respectivamente:
- Aredução do índice de acidentes de trabalho; redução da rotatividade; melhora da qualidade de vida no trabalho;
- Baumento da produtividade; melhora do clima organizacional; melhora do atendimento ao cliente;
- Cmelhora da qualidade; redução do absenteísmo; melhora da imagem da empresa; (alternativa correta)
- Dsatisfação com o treinamento; redução dos índices de acidentes de trabalho; aumento da eficácia organizacional;
- Eadequação das pessoas aos cargos; retorno dos investimentos em treinamento; aumento das competências individuais e coletivas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A avaliação de treinamento mede o impacto do aprendizado em diferentes aspectos da organização. Basicamente, ela verifica se o treinamento trouxe melhorias no desempenho individual no trabalho (nível dos cargos), na gestão das pessoas (nível de recursos humanos) e nos resultados gerais da empresa (nível organizacional).
- (A) Incorreta: "Redução do índice de acidentes de trabalho" pode ser de cargo ou RH, mas "melhora da qualidade de vida no trabalho" é mais um indicador de RH/bem-estar do que um resultado organizacional direto.
- (B) Incorreta: Esta alternativa é muito tentadora, pois "aumento da produtividade" (cargos), "melhora do clima organizacional" (RH) e "melhora do atendimento ao cliente" (organizacional) são indicadores válidos. A armadilha da banca aqui é que, embora plausível, a alternativa C é considerada mais precisa ou abrangente nos seus indicadores para cada nível, conforme o gabarito oficial. Por exemplo, "melhora da qualidade" pode ser um resultado mais fundamental do treinamento para novos contratados do que apenas "produtividade". "Redução do absenteísmo" é um indicador de RH mais tangível e de custo direto do que "clima organizacional" (que é mais subjetivo).
- (C) Correta:
- Nível dos cargos: "Melhora da qualidade" indica diretamente que os funcionários recém-admitidos estão executando suas tarefas com maior precisão e excelência após o treinamento, um resultado direto no desempenho da função.
- Nível de recursos humanos: "Redução do absenteísmo" é um indicador clássico de RH, mostrando que o treinamento pode ter impactado positivamente o engajamento, a saúde ou a satisfação dos funcionários, levando a menos faltas.
- Nível organizacional: "Melhora da imagem da empresa" é um resultado de alto nível que reflete o impacto positivo do treinamento em diversos aspectos (qualidade, serviço, satisfação do cliente, etc.), contribuindo para a percepção geral da organização no mercado.
- (D) Incorreta: "Satisfação com o treinamento" é um indicador de reação (nível 1 da avaliação de Kirkpatrick), não um resultado direto no nível dos cargos.
- (E) Incorreta: "Adequação das pessoas aos cargos" é mais um pré-requisito ou resultado da seleção/alocação, não um indicador direto de desempenho do cargo pós-treinamento. "Retorno dos investimentos em treinamento" é um indicador financeiro/organizacional, não de RH. "Aumento das competências individuais e coletivas" é um resultado de aprendizado, não um resultado organizacional direto.
Fonte: FGV TCE-TO 2022 Auditor de Controle Externo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.