Questão de Administração · FGV TCE-TO 2022 (nº 34)

Sistemas de controle organizacional são ferramentas que as empresas usam para garantir que suas atividades e resultados estejam alinhados com os planos e objetivos. Para serem bons, eles precisam seguir algumas regras gerais (critérios) e se adaptar às particularidades de cada empresa (fatores contingenciais).

• (A) Incorreta: A formalização é uma característica de como o controle é implementado (se é por regras escritas, por exemplo), mas não um critério geral para sua eficácia em si. A tecnologia adotada é, de fato, um fator contingencial.
• (B) Correta: A ênfase na exceção é um critério geral clássico para sistemas de controle eficazes, significando que os gerentes só devem ser alertados quando algo foge significativamente do planejado, economizando tempo e foco. O grau de descentralização organizacional é um fator contingencial crucial, pois empresas mais descentralizadas (onde as decisões são tomadas em níveis mais baixos) exigem sistemas de controle diferentes (mais baseados em resultados e autocontrole) do que as centralizadas.
• (C) Incorreta: Ser auditável é importante para a integridade e responsabilidade do sistema, mas não é um critério geral que determine sua eficácia em alcançar os objetivos. O setor de atuação é um fator contingencial válido.
• (D) Incorreta: A transparência é uma característica desejável para a confiança e compreensão, mas não um critério geral que garanta a eficácia do controle em si. O tipo de departamentalização é um fator contingencial válido.
• (E) Incorreta: Esta é a alternativa mais tentadora. Usar critérios múltiplos (como no Balanced Scorecard) é, de fato, uma prática de controle eficaz e um critério importante para uma visão abrangente. A estratégia organizacional é um fator contingencial fundamental, pois o controle deve estar alinhado à estratégia. No entanto, a "ênfase na exceção" (alternativa B) é considerada um princípio mais geral e fundamental para a eficiência operacional de qualquer sistema de controle, permitindo que os gestores foquem no que realmente importa. Enquanto "critérios múltiplos" é uma abordagem mais específica para a medição, "ênfase na exceção" é um princípio de gestão do controle. Além disso, o "grau de descentralização" (B) impacta diretamente o desenho estrutural do sistema de controle, enquanto a estratégia (E) define o que deve ser controlado.