Questão nº 44
Questão de Administração Pública · FGV SEE-MG 2023 (nº 44)
Considere que, durante um período de crise no mercado, Hélio, dono de uma empresa de marketing digital, decida realizar algumas demissões para evitar a falência. Apesar disso, devido ao respeito que Hélio tem por seus colaboradores, e lembrando que muitos participaram da fundação da empresa, ele decide realizar a demissão por conversas face-a-face, presencialmente, com cada um.
Diante do exposto, utilizando como base o conceito de riqueza dos canais, é correto afirmar que Hélio usou um canal
- Ade baixa riqueza, devido à dificuldade de registro de mensagens enviadas por esse canal.
- Bde média riqueza, devido à facilidade mediana de reduzir ruídos semânticos na comunicação.
- Cde alta riqueza, devido à facilidade de disseminar rapidamente a informação transmitida.
- Dde alta riqueza, devido à possibilidade de recebimento de feedbacks instantâneos dos que recebem a mensagem. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A riqueza dos canais de comunicação mede a capacidade de um canal de transmitir informações complexas e ambíguas de forma eficaz, permitindo a troca de múltiplos sinais e feedback rápido.
- (A) Incorreta: A comunicação face-a-face é de alta riqueza, não de baixa. A dificuldade de registro não é um critério principal para determinar a riqueza de um canal.
- (B) Incorreta: A comunicação face-a-face é de alta riqueza, não de média. Ela oferece uma alta facilidade para reduzir ruídos semânticos devido ao feedback instantâneo e às múltiplas pistas.
- (C) Incorreta: Embora a comunicação face-a-face seja de alta riqueza, a facilidade de disseminar rapidamente a informação é característica de canais de baixa riqueza (como e-mails em massa), não de canais de alta riqueza, que são mais demorados para alcançar muitas pessoas individualmente.
- (D) Correta: A comunicação face-a-face é um canal de alta riqueza porque permite a troca de múltiplas pistas (verbais e não-verbais), personalização da mensagem e, crucialmente, o recebimento de feedbacks instantâneos, o que é essencial para lidar com mensagens complexas e sensíveis como uma demissão.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Técnico da Educação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.