Questão nº 37
Questão de Administração Pública · FGV SEE-MG 2023 (nº 37)
Suponha que após as eleições municipais de determinado município, a nova prefeita Rosa das Flores, ao assumir o cargo, peça a seus assessores um levantamento geral para entender a situação da cidade. Após a finalização da varredura, ao verificar que o município estava repleto de problemas, Rosa das Flores decide utilizar uma ferramenta de Gestão da Qualidade para auxiliá-la na priorização dos problemas a serem enfrentados.
Assinale a opção que indica uma ferramenta de gestão de qualidade que pode ser utilizada pela prefeita.
- AFluxograma.
- BFolhas de Verificação.
- CMatriz GUT. (alternativa correta)
- D5S.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A Gestão da Qualidade na Administração Pública busca melhorar continuamente os serviços e processos, e para isso, utiliza ferramentas específicas para identificar, analisar e resolver problemas.
(A) Incorreta: O Fluxograma é uma representação gráfica de um processo, mostrando a sequência de etapas e decisões, útil para entender o como algo funciona, mas não para priorizar problemas.
(B) Incorreta: As Folhas de Verificação (ou Check Sheets) são formulários estruturados para coletar dados de forma sistemática, auxiliando na identificação da frequência de ocorrências, mas não na priorização de problemas com base em sua importância.
(C) Correta: A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada especificamente para priorizar problemas ou tarefas, atribuindo notas a cada critério para determinar qual problema deve ser atacado primeiro.
(D) Incorreta: O 5S é uma metodologia de organização e padronização do ambiente de trabalho (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), focada na melhoria da produtividade e qualidade, mas não é uma ferramenta para priorizar uma lista de problemas diversos. A armadilha aqui é que, embora seja uma ferramenta de qualidade, seu objetivo não é a priorização de problemas, e sim a organização do ambiente.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Técnico da Educação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.