Questão de Administração · FGV PCAM 2021 (nº 35)

O e-mail é uma ferramenta de comunicação escrita que permite o registro e o envio de mensagens de forma estruturada, sendo muito útil para formalizar informações e garantir que todos tenham acesso ao mesmo conteúdo.

• A) Incorreta: A comunicação de emoções é mais desafiadora por texto e pode ser mal interpretada no e-mail; outros canais (como videochamadas) são mais eficazes para isso.
• B) Correta: O e-mail é ideal para enviar informações importantes de forma documentada, o que é crucial para a tomada de decisão e para evitar o "desencontro de informações" mencionado no problema.
• C) Incorreta: O feedback por e-mail geralmente não é o mais rápido; canais como mensagens instantâneas ou chamadas telefônicas permitem respostas mais imediatas. Armadilha da banca: Muitos pensam que, por ser digital, é rápido, mas a natureza assíncrona do e-mail implica que a resposta pode demorar.
• D) Incorreta: O e-mail, na verdade, pode aumentar o volume de informações e a sobrecarga, se não for bem gerenciado, pois facilita o envio de mensagens detalhadas e o "copiar para todos".
• E) Incorreta: Para soluções rápidas de situações ambíguas e complexas, a comunicação em tempo real (como uma reunião ou videochamada) é geralmente mais eficiente do que a troca de e-mails, que pode prolongar a discussão.