Questão nº 59
Questão de Administração · FGV MPMS 2012 (nº 59)
A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais e a total inabilidade das organizações em se ajustar a essas mudanças.
A respeito das consequências da reengenharia para uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e para os clientes. A tradicional departamentalização por funções é substituída por redes de equipes de processos.
II. A estrutura organizacional hierarquizada é nivelada, achatada e horizontalizada. É o enxugamento (downsizing).
III. As medidas de avaliação do desempenho são realizadas com base nas atividades que têm valor para a organização.
Assinale:
- Ase somente o item III estiver correto.
- Bse somente os itens I e II estiverem corretos.
- Cse somente os itens I e III estiverem corretos.
- Dse somente os itens II e III estiverem corretos.
- Ese todos os itens estiverem corretos. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A reengenharia é a revisão radical e o redesenho fundamental dos processos de negócio de uma organização para alcançar melhorias drásticas em medidas críticas de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade. Ela busca reinventar como o trabalho é feito, focando nos processos de ponta a ponta que entregam valor ao cliente.
(A) Incorreta: A afirmação de que apenas o item III está correto não se alinha com os princípios da reengenharia, que impacta todas as áreas mencionadas.
(B) Incorreta: A afirmação de que apenas os itens I e II estão corretos ignora a importância da mudança nas métricas de desempenho, que é uma consequência direta da reengenharia.
(C) Incorreta: A afirmação de que apenas os itens I e III estão corretos desconsidera a reestruturação hierárquica (achatamento) que é uma característica marcante da reengenharia.
(D) Incorreta: A afirmação de que apenas os itens II e III estão corretos ignora a transformação da estrutura departamental para equipes orientadas a processos, um pilar da reengenharia.
(E) Correta: Todos os itens estão corretos. A reengenharia (I) de fato promove a substituição de departamentos por equipes orientadas a processos e clientes, quebram-se os silos funcionais. (II) Ela leva ao achatamento e horizontalização da estrutura hierárquica (downsizing gerencial), eliminando camadas e empoderando as equipes. (III) E as medidas de desempenho são redefinidas para focar no valor gerado pelos processos e atividades essenciais, alinhando-se aos novos objetivos organizacionais.
Fonte: FGV MPMS 2012 Analista - Administração. Reproduzida para fins de estudo.