Questão nº 51
Questão de Administração · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 51)
FGV2022Secretário AssistenteAdministração
Gabarito: Bver comentário ↓
Caso o gestor de uma fábrica de parafusos deseje implementar um modelo de gestão conhecido como Gestão da Qualidade Total, deverá
- Apriorizar apenas ações executadas pelos diretores de topo nos processos.
- Bter como ênfase a melhoria contínua dos processos. (alternativa correta)
- Ctratar a qualidade como algo independente dos clientes.
- Ddar atenção apenas às atividades de pós-venda do produto.
- Eexcluir os funcionários de "chão de fábrica" do acesso às informações gerenciais.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma filosofia de gerenciamento que busca a melhoria contínua da qualidade em todos os processos e aspectos de uma organização, com o envolvimento de todos os colaboradores e foco na satisfação do cliente.
- (A) Incorreta: A Gestão da Qualidade Total exige o envolvimento de todos os níveis da organização, não apenas da alta direção. A participação de todos é um pilar fundamental.
- (B) Correta: A melhoria contínua dos processos é um dos princípios centrais da Gestão da Qualidade Total, buscando sempre otimizar as operações para entregar mais valor.
- (C) Incorreta: A qualidade na TQM é intrinsecamente ligada à satisfação do cliente, sendo ele o principal definidor do que é um produto ou serviço de qualidade.
- (D) Incorreta: A Gestão da Qualidade Total abrange todas as etapas do ciclo de vida do produto ou serviço, desde o projeto e desenvolvimento até a produção, venda e pós-venda.
- (E) Incorreta: A TQM promove o engajamento e o empoderamento de todos os funcionários, incluindo os do "chão de fábrica", incentivando-os a contribuir com ideias e a ter acesso a informações relevantes para a melhoria.
Fonte: FGV MPGO Servidores 2022 Secretário Assistente (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.