Questão nº 48
Questão de Administração · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 48)
A gestão da qualidade é tarefa de fundamental importância no contexto econômico atual, podendo ser considerada um diferencial competitivo para as organizações em mercados competitivos. Devido a essa relevância, alguns estudiosos se preocuparam em desenvolver ferramentas para auxiliar os gestores nesse processo, sendo, o Diagrama de Ishikawa, um de seus exemplos.
Assinale a alternativa que descreve a ferramenta conhecida como Diagrama de Ishikawa.
- ACiclo iterativo que percorre fases de planejamento, execução, checagem e correção visando a melhoria contínua.
- BRepresentação esquematizada de modelo de processos sequenciais a serem executados na organização.
- CModelo estatístico que permite identificar correlações entre variáveis independentes.
- DGráfico que sistematiza possíveis razões de determinado problema, auxiliando a identificar relações de causa e efeito. (alternativa correta)
- ETabela que analisa aspectos específicos de problemas e realiza uma média ponderada para selecionar o prioritário.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual usada para identificar, explorar e exibir graficamente todas as possíveis causas de um problema específico (o "efeito").
- (A) Incorreta: Esta descrição se refere ao Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), uma metodologia de melhoria contínua, e não ao Diagrama de Ishikawa. A armadilha da banca aqui é apresentar outra ferramenta de gestão da qualidade muito conhecida, mas que possui uma finalidade e estrutura diferentes.
- (B) Incorreta: Esta descrição se assemelha a um Fluxograma ou Mapeamento de Processos, que detalha as etapas sequenciais de um processo.
- (C) Incorreta: Esta descrição se refere a ferramentas estatísticas como a Análise de Regressão ou Gráficos de Dispersão, usadas para encontrar relações numéricas entre variáveis.
- (D) Correta: O Diagrama de Ishikawa é exatamente um gráfico que organiza as possíveis causas de um problema (efeito) em categorias (como Mão de Obra, Máquina, Material, Método, Meio Ambiente e Medida), ajudando a visualizar e analisar as relações de causa e efeito.
- (E) Incorreta: Esta descrição se refere a ferramentas de priorização, como uma Matriz de Priorização ou Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência), usadas para classificar problemas ou causas após sua identificação.
Fonte: FGV MPGO Servidores 2022 Secretário Assistente (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.