Questão de Administração · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 44)

A riqueza do canal de comunicação é a capacidade de um meio de transmitir informações adicionais à mensagem principal, como tom de voz, linguagem corporal e de permitir feedback rápido. Canais pobres transmitem menos sinais, são mais impessoais e geralmente têm feedback atrasado ou inexistente (ex: memorandos, e-mails simples).

• (A) Incorreta: O feedback instantâneo é uma característica de canais ricos, como a comunicação face a face, que permite a troca imediata de informações e esclarecimentos. Canais pobres, como e-mails ou memorandos, geralmente têm um feedback atrasado. Armadilha: A rapidez de envio de um e-mail pode confundir o aluno, mas "instantâneo" no contexto de riqueza de canal se refere à capacidade de perceber e responder imediatamente a todos os sinais da comunicação.
• (B) Incorreta: A interação com maior pessoalidade, que inclui a percepção de emoções e nuances, é uma característica de canais ricos. Canais pobres são mais formais e impessoais.
• (C) Incorreta: Canais ricos são mais eficazes na redução da ambiguidade, pois permitem esclarecimentos imediatos, uso de linguagem corporal e tom de voz. Canais pobres, por transmitirem menos sinais, são mais propensos a gerar ambiguidades, especialmente para mensagens complexas.
• (D) Correta: Canais de comunicação considerados pobres, como memorandos, e-mails, relatórios e outros documentos escritos, têm como grande vantagem a criação de um registro permanente e fácil de consultar da informação. Isso é crucial para documentação, auditoria, referência futura e para garantir que a mensagem seja preservada exatamente como foi enviada.
• (E) Incorreta: Embora alguns canais pobres (como mensagens de texto curtas ou e-mails) possam viabilizar respostas rápidas em termos de tempo de envio, a vantagem primária dos canais pobres não é a rapidez da resposta em si, mas sim a capacidade de registro. A "rapidez" no contexto de riqueza de canal está mais ligada à instantaneidade do feedback e à capacidade de esclarecimento imediato, que são características de canais ricos.