Questão de Administração · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 34)

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), é um guia para as organizações avaliarem e aprimorarem suas práticas de gestão, buscando resultados superiores e duradouros. Ele se baseia em princípios de gestão que visam a excelência em todas as áreas.

• (A) Incorreta: Embora a garantia da qualidade seja um aspecto importante, o MEG vai além, buscando a excelência e a melhoria contínua, não apenas a garantia. A "visão analítica dos executivos" é uma ferramenta ou consequência, mas não o benefício principal e abrangente do modelo para a organização como um todo.
• (B) Incorreta: O MEG preconiza a mensuração objetiva e baseada em fatos dos resultados, utilizando indicadores claros para acompanhar o desempenho. A mensuração subjetiva é o oposto do que o modelo propõe.
• (C) Incorreta: O foco no cliente é um dos princípios fundamentais do MEG, mas não é exclusivo. O modelo busca equilibrar as necessidades de todas as partes interessadas (clientes, colaboradores, acionistas, sociedade, fornecedores) e integrar diversos aspectos da gestão. A palavra "exclusivo" torna a alternativa incorreta.
• (D) Incorreta: O MEG, ao fornecer um framework e princípios comuns, busca justamente criar uma linguagem e entendimento homogêneos sobre gestão dentro da organização, facilitando a comunicação e o alinhamento estratégico. Linguagem heterogênea seria um problema, não um benefício.
• (E) Correta: A adoção do MEG leva as organizações a otimizarem seus processos, inovarem, melhorarem a satisfação dos clientes e colaboradores, e a terem uma gestão mais eficaz, o que naturalmente as torna mais competitivas no mercado e garante sua sustentabilidade a longo prazo. Este é o objetivo central do modelo.