Questão nº 36
Questão de Administração · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 36)
Considere que a produção de uma fábrica de equipamentos agrícolas localizada em Anápolis tenha sido gravemente afetada pelo período de pandemia. Como forma de reagir a essa crise, o proprietário da fábrica decide adotar técnicas renomadas de gestão de qualidade, pautando-se nos 14 pontos de Deming. Um exemplo de medida que poderia ser adotada na fábrica, fundamentada nos 14 pontos de Deming, seria
- Afocar em procedimentos de inspeção em massa.
- Bestabelecer diferenças claras entre os departamentos.
- Ccriar e utilizar slogans dirigidos aos colaboradores.
- Dfornecer treinamentos no local de trabalho. (alternativa correta)
- Epriorizar metas numéricas na linha de produção.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Os 14 Pontos de Deming são um conjunto de princípios de gestão para transformar a cultura organizacional, focando na melhoria contínua da qualidade e produtividade, em vez de inspeção ou metas arbitrárias. Eles buscam construir a qualidade desde o processo, capacitando as pessoas e eliminando barreiras.
(A) Incorreta: Deming defendia a eliminação da dependência da inspeção em massa (Ponto 3), pois a qualidade deve ser construída no processo, não verificada ao final.
(B) Incorreta: Deming pregava a quebra de barreiras entre departamentos (Ponto 9), incentivando a colaboração e o trabalho em equipe, e não a separação.
(C) Incorreta: Deming era **contra o uso de slogans, exortações e metas** (Ponto 10) que pedem por zero defeitos ou novos níveis de produtividade sem fornecer os métodos. Ele via isso como contraproducente, pois culpava os trabalhadores por problemas do sistema. A armadilha da banca aqui é que slogans podem parecer uma forma de motivar, mas Deming argumentava que eles geram frustração quando os problemas são sistêmicos e não podem ser resolvidos apenas pela vontade do funcionário.
(D) Correta: Um dos 14 Pontos de Deming é "Instituir treinamento no local de trabalho" (Ponto 6). Ele acreditava que o treinamento contínuo é essencial para que os funcionários desenvolvam novas habilidades, compreendam os processos e melhorem a qualidade.
(E) Incorreta: Deming criticava a priorização de metas numéricas e cotas (Ponto 11) sem considerar a capacidade do sistema e os métodos para atingi-las, pois isso pode levar a atalhos e comprometer a qualidade.
Fonte: FGV MPGO Servidores 2022 Assistente Administrativo (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.