Questão nº 37
Questão de Administração · FGV FHEMIG 2023 (nº 37)
Na área de saúde, atender diretamente as pessoas, desde o registro do paciente até a alta médica, corresponde à maior parte do trabalho. Em todos esses momentos, um dos objetivos principais da comunicação interpessoal é evitar ou diminuir conflitos e mal-entendidos, buscando solucionar problemas e oferecer encaminhamentos efetivos.
A respeito da comunicação interpessoal na área de saúde, assinale a afirmativa correta.
- AA comunicação deve ser dialógica, motivo pelo qual se restringe à transmissão precisa da informação ao público.
- BAs equipes de apoio administrativo não precisam se preocupar com a comunicação interpessoal, uma vez que não atendem diretamente o público externo.
- CA comunicação fundamenta-se na interdependência entre fonte e receptor, que devem estabelecer uma relação empática na qual um procura compreender as necessidades do outro. (alternativa correta)
- DA comunicação interpessoal eficiente possibilita eliminar problemas crônicos da área da saúde pública, como estresse, falta de pessoal e deficiência de equipamentos e materiais.
- EA comunicação interpessoal deve ocorrer apenas mediante registro escrito, para assegurar sua credibilidade e evitar ambiguidades ou falhas de comunicação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A comunicação interpessoal na saúde é a forma como as pessoas se relacionam e trocam informações no ambiente de cuidado, seja entre profissionais e pacientes, ou entre os próprios membros da equipe, buscando clareza e compreensão mútua.
A) Incorreta: A comunicação dialógica envolve troca e não se restringe apenas à transmissão; ela exige escuta e compreensão recíproca.
B) Incorreta: Equipes de apoio administrativo frequentemente interagem com o público externo (pacientes, familiares) e, mesmo que não o fizessem, a comunicação interpessoal interna é crucial para o bom funcionamento da equipe e da instituição.
C) Correta: A comunicação eficaz depende de uma relação de interdependência (um lado afeta o outro) e empatia (capacidade de se colocar no lugar do outro) entre quem fala (fonte) e quem ouve (receptor), para que as necessidades de ambos sejam compreendidas e atendidas.
D) Incorreta: A comunicação interpessoal eficiente pode melhorar o ambiente e a gestão de problemas, mas não tem o poder de eliminar problemas estruturais e crônicos como falta de pessoal ou equipamentos, que demandam soluções de gestão e políticas públicas. Essa é a armadilha da banca, superestimando o poder da comunicação para resolver problemas sistêmicos.
E) Incorreta: A comunicação interpessoal é predominantemente oral e não verbal. Embora o registro escrito seja importante para documentação e clareza, restringir a comunicação a ele inviabilizaria a interação humana e a agilidade necessárias no dia a dia da saúde.
Fonte: FGV FHEMIG 2023 Auxiliar Administrativo (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.